Skills
Atendimento ao cliente
Customer Experience (CX)
Gestão de tickets e métricas
Sobre a Vaga
Na iugu, buscamos uma pessoa Analista de Suporte ao Cliente Júnior para atuar com foco em Customer Experience. Você será responsável por atender clientes com agilidade e qualidade, investigando causas de incidentes e acompanhando chamados até a resolução.
Responsabilidades
- Atender clientes de forma consultiva pelos canais de suporte (telefone, e-mail, chat e, quando necessário, presencial)
- Investigar incidentes e problemas complexos reportados pelos clientes
- Analisar logs, fluxos de transação e comportamentos sistêmicos
- Atuar em parceria com Engenharia, Produto e Operações para destravar soluções
- Identificar padrões recorrentes e sugerir melhorias para Produto e Operações
- Gerir tickets e acompanhar os casos até a solução final
- Registrar e manter a disciplina dos atendimentos nas ferramentas da operação
- Contribuir com a base de conhecimento e materiais de suporte
- Manter comunicação clara e estruturada com o cliente durante todo o processo
- Atuar com foco em métricas de atendimento e qualidade
Requisitos
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou Customer Experience em ambiente tecnológico
- Boa capacidade de investigação e análise de problemas
- Facilidade para transitar entre áreas técnicas e operacionais
- Organização e disciplina na gestão de tickets e acompanhamento de casos
- Comunicação empática, clara e objetiva em todos os canais
- Conhecimento de processos e ferramentas de atendimento
- Mentalidade de melhoria contínua e atenção a detalhes
- Perfil orientado a resultados, entendendo impactos em indicadores e satisfação
- Diferenciais: experiência com Zendesk e/ou Atende Simples, indicadores de atendimento, meios de pagamento e tecnologia
- Diferenciais: experiência com APIs, integrações ou análise de logs
- Ensino superior cursando (ou completo) e conhecimento em Pacote Office (Excel avançado é um diferencial)
Beneficios
- Jornada híbrida com 3 dias presenciais e 2 dias home office, além de horário flexível
- Crédito no cartão Swile de R$ 1.592,00 (reembolso de refeição/alimentação e mobilidade)
- Plano de Saúde e Odontológico Bradesco
- TotalPass (acesso a modalidades de treino)
- Vittude (agendamento de consultas psicológicas com desconto)
- Seguro de Vida
- Benefícios adicionais como café da manhã, frutas no escritório, minimercado e auxílio creche
- Day off no mês do aniversário e licenças estendidas (maternidade e parental)
- Programas de performance e trilhas de aprendizagem (iu+go e iugu academy)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: vempraiugu.gupy.io.
Saiba como funciona.