Analista Sênior de Customer Experience (CX) | Híbrido | SP

Sobre a Vaga

O Banco BV busca um(a) Analista Sênior de Customer Experience para liderar análises avançadas e transformar grandes volumes de dados em insights estratégicos. Você atuará como referência em Customer Analytics, apoiando a evolução das jornadas e fortalecendo uma cultura orientada por dados e pela experiência do cliente.

Responsabilidades

• Liderar análises avançadas de CX, identificando padrões, tendências e causas raiz das principais dores e oportunidades nas jornadas
• Estruturar diagnósticos e estudos aprofundados para embasar decisões táticas e executivas
• Integrar e correlacionar dados de múltiplas fontes, como pesquisas de satisfação, canais de atendimento, jornada digital, comportamento em apps, autosserviço e indicadores operacionais
• Desenvolver modelos analíticos e frameworks para priorização das melhorias com maior impacto para clientes e negócio
• Traduzir análises complexas em narrativas executivas para influenciar decisões de lideranças seniores
• Atuar como referência técnica em Customer Analytics, orientando discussões e disseminando boas práticas
• Conduzir estudos sobre comportamento e necessidades dos clientes, apoiando a identificação de Jobs to Be Done
• Aplicar técnicas avançadas de análise estatística, mineração de dados, IA e análise de sentimento para antecipar tendências
• Consolidar a Voz do Cliente (VoC) a partir de sinais de diferentes canais, gerando insights acionáveis
• Influenciar parceiros na definição, priorização e acompanhamento de iniciativas de melhoria
• Propor e monitorar indicadores de CX, acompanhando a evolução das jornadas e o impacto das ações
• Realizar apresentações executivas para diferentes níveis hierárquicos

Requisitos

• Experiência consolidada em Customer Experience, Customer Analytics, Business Intelligence ou áreas correlatas
• Experiência sólida com análise de dados aplicada à experiência do cliente e melhoria de jornadas
• Conhecimento avançado em analytics e estatística aplicada, com foco em identificação de drivers e análise causal
• Vivência com ferramentas de análise de dados, visualização e construção de dashboards executivos
• Capacidade comprovada de transformar dados complexos em insights e recomendações acionáveis
• Storytelling executivo, comunicação clara e habilidade de influenciar stakeholders
• Perfil investigativo e orientado à resolução de problemas complexos, com autonomia para conduzir análises
• Capacidade de conectar indicadores de experiência do cliente a resultados de negócio

Beneficios

• Modelo de trabalho híbrido (2 dias presenciais por semana)
• Ambiente ágil, digital e centrado no cliente
• Cultura data-driven com atuação consultiva junto a Produto, Negócios, Atendimento e Tecnologia