Skills
NPS
CSAT
Excel
Power BI
PowerPoint
Análise de KPIs
Relacionamento com o Cliente
Insights orientados a decisão
Sobre a Vaga
Que tal fazer parte do time do Banco Toyota do Brasil como Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno (CX)? A posição atua com foco em experiência do cliente, indicadores e melhoria contínua de processos, com interface entre áreas e acompanhamento de metas com fornecedores.
Responsabilidades
- Mapear e otimizar processos ligados ao atendimento e à jornada do cliente
- Analisar indicadores de experiência como NPS, CSAT e Reclame Aqui
- Tratar dados e indicadores para gerar insights acionáveis
- Consolidar insights em materiais e apresentações executivas orientadas à decisão
- Atuar na interface entre One BTB e o fornecedor
- Realizar monitorias dos KPIs acordados com o fornecedor
Requisitos
- Ensino superior completo
- Experiência comprovada em Relacionamento com o Cliente
- Perfil analítico, com orientação a resultados e ao cliente
- Capacidade de transformar dados em planos de ação
- Elaboração de apresentações em PowerPoint e análise de KPIs
- Domínio dos indicadores NPS e CSAT
- Conhecimento avançado em Excel e Power BI
- Inglês intermediário
Beneficios
- Tíquete refeição e tíquete alimentação
- Previdência privada
- Seguro de vida
- Assistência médica e assistência odontológica
- PLR
- Vale-transporte ou estacionamento
- Desconto em produtos Toyota, Banco, Consórcio ou Seguros
- Gympass e políticas de desenvolvimento (pós-graduação e MBA)
- Day-off no mês do aniversário e dress code casual
Local de trabalho: Berrini/SP, em regime híbrido (3x presencial e 2x home office).
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: bancotoyota.inhire.app.
Saiba como funciona.