Account Manager I (Customer Success) | Pleno | Híbrido

Sobre a Vaga

Na Hotmart, você atuará como Account Manager I na área de Customer Success, com foco em proteger e expandir a receita da base de clientes. Sua missão será garantir satisfação e sucesso, impulsionando retenção e crescimento por meio de negociações estratégicas e uso inteligente de dados.

Responsabilidades

• Atuar como principal ponto de contato do cliente, construindo e mantendo relacionamentos para assegurar satisfação e resultados
• Orientar e incentivar a adoção das ferramentas e compartilhar estratégias para melhor uso dos produtos
• Usar análises e indicadores (data-driven) para apoiar decisões e contribuir para o crescimento das vendas
• Concentrar esforços em retenção, acompanhando a saúde da carteira e os sinais de risco
• Dominar fontes de informação para resolver demandas e, quando necessário, direcionar internamente
• Atuar de forma proativa entendendo o negócio do cliente, seus desafios e oportunidades
• Monitorar o progresso do cliente, identificar desafios e propor melhorias para maximizar o valor entregue
• Tratar reclamações e problemas com agilidade, oferecendo soluções e colaborando com outras áreas
• Coletar feedback e reportar pontos relevantes para contribuir com melhorias contínuas em produtos e processos
• Manter registros atualizados das interações e informações importantes no CRM
• Participar de reuniões, workshops e eventos com clientes, representando a empresa e buscando oportunidades de aprimoramento
• Acompanhar tendências do setor e melhores práticas para fortalecer estratégias de sucesso do cliente

Requisitos

• Experiência com gestão de carteira de clientes em canais omnichannel
• Domínio de Excel, gestão de planilhas e uso de CRM
• Experiência com apresentações e treinamentos para clientes
• Vivência com implantação, criação de processos e desenvolvimento de playbooks
• Experiência com Salesforce e Zendesk
• Disponibilidade para modelo híbrido (3x por semana presencial) em São Paulo ou Belo Horizonte

Beneficios

• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes
• Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa)
• Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), com opções para alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação
• Previdência privada
• Vale transporte
• Seguro de vida
• Wellhub
• Auxílio creche para filhos de até cinco anos
• Budget de educação
• Incentivo ao aprendizado de idiomas por plataforma online
• Baby On Board
• Licenças maternidade e paternidade estendidas
• Conexa Saúde (acesso online gratuito a nutricionista e psicólogo)
• Participação anual nos lucros e resultados (PLR)
• Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal após período aquisitivo de férias de 30 dias