Analista Pleno de Customer Success - 4YOUSEE (Temporário)

CONECTAMOS HISTÓRIAS, PESSOAS E CIDADES! Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados. Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes. Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis! Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer. Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária. Quer fazer parte dessa transformação?#VemSerEletro
Team 🚀🧡

Responsabilidades e atribuições

💡 Aqui, você vai:
Gerenciar
uma carteira de clientes com foco em relacionamento, acompanhamento

• contínuo, retenção e renovação;

Conduzir

• o onboarding, a implantação e a ativação de novos clientes;

Realizar

• reuniões periódicas, acompanhar resultados e construir planos de ação;

Identificar

• riscos de churn e oportunidades de upsell, cross-sell e recorrência;

Atuar
como ponto focal entre clientes e áreas internas, mantendo interações e

• indicadores atualizados no CRM;

Desenvolver

• ações de educação e engajamento ao longo da jornada do cliente;

Apoiar
webinars, conteúdos, vídeos educativos e comunicações periódicas com a
base;
Apoiar
a comunidade de clientes e iniciativas de advocacy, cases, depoimentos e

• indicações;

Coletar
feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na experiência do
cliente.

Requisitos e qualificações

🎯 O que esperamos de você:

Experiência

• em Customer Success, Customer Experience ou gestão de clientes B2B;

Capacidade

• de conduzir onboarding e acompanhar a jornada do cliente;

Vivência

• com retenção, renovação ou expansão de receita;

Boa
comunicação oral e escrita, com facilidade para conduzir reuniões,

• apresentações e treinamentos;

Organização
e autonomia para acompanhar indicadores e conduzir múltiplas iniciativas

• simultaneamente;

Experiência
com CRM, preferencialmente HubSpot.

😉 Diferenciais que vão te destacar:

Experiência

• com comunidades, educação ou advocacy de clientes;

Vivência

• com webinars, conteúdos educativos, cases ou programas de indicação;

Experiência
com Digital Signage, Retail Media, mídia OOH/DOOH ou tecnologia.

Informações adicionais

• ✨ Os nossos benefícios são:🏥 Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade
• 🔐 Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado
• 🍽️ Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito
• 🚌Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade
• 💰 PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos
• 💪 Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas
• 🎉 Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia
• 🎁 Sorteios de ingressos para diversas experiências: cultura, entretenimento e lazer
• 📱 Clube de Descontos Samsung: parceria para aquisição de produtos eletrônicos com condições especiais para colaboradores
• 🎓 Parcerias educacionais: descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras, incluindo cursos de especialização, graduação, MBA, extensão e idiomas
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