Skills
Planejamento de operações
Forecast e capacity plan
BI e dashboards (Looker, Power BI ou Tableau)
KPIs de contact center
SQL
Sobre a Vaga
O Grupo QuintoAndar busca um(a) Analista de Planejamento e Performance Júnior para atuar na governança e no planejamento estratégico dos parceiros de BPOs. Você será a interface técnica que ajuda a garantir operações terceirizadas bem dimensionadas, eficientes e alinhadas às metas do negócio, entregando uma experiência de excelência ao cliente final.
Responsabilidades
- Conduzir a governança e o planejamento estratégico de BPOs, garantindo aderência contratual e eficiência de custos
- Auditar e validar forecast de demanda e dimensionamento entregues pelos parceiros
- Monitorar e cobrar KPIs operacionais e de eficiência (Nível de Serviço, absenteísmo, turnover e pausas), identificando desvios e exigindo planos de ação
- Realizar rotinas de alinhamento técnico com as áreas de planejamento dos BPOs para assegurar sinergia entre estratégia e execução
- Identificar oportunidades de otimização de recursos e melhorias processuais no ecossistema de atendimento terceirizado
Requisitos
- Experiência em planejamento de operações com vivência em gestão, auditoria ou interface com BPOs/Call Centers
- Domínio em rotinas de forecast, capacity plan, dimensionamento e análise de curvas de tráfego
- Perfil analítico com foco em Inteligência de Negócios (BI), capaz de estruturar indicadores e gerar insights
- Conhecimento dos principais KPIs e métricas de performance de contact center
- Experiência na construção de relatórios e dashboards (Looker, Power BI ou Tableau)
- Noções de SQL para extração, manipulação e tratamento de dados
- Interesse ou experiência com ferramentas de Inteligência Artificial para análise de dados e automação de relatórios
Beneficios
- Salário competitivo e PLR (Participação nos Lucros e Resultados)
- Remuneração variável (somente para vagas comerciais)
- Vale refeição e vale alimentação
- Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida
- Auxílio creche e apoio parentalidade
- Wellhub e auxílio home office
- Wellbeing: QuintoCare (apoio à saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.