Skills
Gestão de reclamações
Análise de causa raiz
Conformidade regulatória e redação de respostas
Sobre a Vaga
Como Complaints & Ombudsman Officer, você vai investigar reclamações de clientes, apoiar resoluções dentro dos prazos e garantir que os atendimentos estejam alinhados às obrigações regulatórias aplicáveis. A função contribui diretamente para a satisfação do cliente e para o aprimoramento dos processos internos.
Responsabilidades
- Analisar e compreender reclamações usando ferramentas internas
- Realizar análise de causa raiz para identificar problemas sistêmicos e propor melhorias
- Conduzir comunicação com times internos para coletar informações necessárias
- Utilizar termos de uso e acordos com clientes para embasar as decisões de resolução
- Aprimorar a qualidade das respostas finais, assegurando conformidade regulatória
- Registrar informações em sistemas com trilhas de auditoria e manter registros atualizados
- Responder clientes com clareza, incluindo prazos, cronogramas e resultados
- Apoiar o time de Customer Support em casos complexos, oferecendo orientação
- Fornecer feedback proativo para melhorar processos e a experiência do cliente
- Manter-se atualizado por meio de treinamentos obrigatórios e auto direcionados
Requisitos
- Excelente comunicação escrita e verbal em português e inglês
- Experiência com Customer Support e atendimento a clientes
- Conhecimento e uso de Google Workspace, suíte Office e ferramentas como Confluence
- Organização, atenção a detalhes e capacidade de priorizar tarefas
- Autonomia para trabalhar com foco em decisões bem fundamentadas
- Boa habilidade de relacionamento interpessoal e estilo de comunicação claro
- Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, com no mínimo 3 dias no escritório
- Elegibilidade para trabalhar no Brasil (São Paulo). A empresa não patrocina visto para esta vaga
Beneficios
- RSUs (ações restritas) em empresa em crescimento
- Orçamento anual para desenvolvimento pessoal
- Auxílio saúde e odontológico (CarePlus)
- Seguro de vida pago pela empresa e programa EAP
- 30 dias de férias + 3 “Me days” + 1 dia voluntário ao ano
- Sabbatical remunerado de 6 semanas após quatro anos
- Licença parental remunerada (8 semanas) e auxílio-creche após 1 ano
- Vale-transporte
- Vale alimentação (708 BRL/mês) e vale refeição/food (1.166 BRL/mês)
- Acesso ao TotalPass com 3.500 academias e estúdios no Brasil
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.