Skills
Atendimento ao cliente
Análise de causa raiz
Conformidade regulatória
Sobre a Vaga
Atue como Analista de Ouvidoria e Reclamações, investigando demandas de clientes e garantindo respostas justas, tempestivas e alinhadas às obrigações regulatórias. Você ajudará a melhorar processos internos e a fortalecer a experiência do cliente, com atuação em diferentes áreas e suporte local e global.
Responsabilidades
- Analisar e compreender reclamações usando ferramentas internas
- Realizar análise de causa raiz para identificar problemas sistêmicos e propor melhorias
- Coletar informações com times internos, comunicando-se com clareza
- Aplicar termos de uso e acordos do cliente para embasar as resoluções
- Utilizar ferramentas como Ninjas, Watson, Zendesk, Twilio e Slack
- Produzir resumos, cronogramas e resultados para comunicações com clientes
- Manter registros atualizados nos sistemas, incluindo trilhas de auditoria
- Concluir rotinas administrativas com conformidade aos padrões regulatórios
- Apoiar o Customer Support em casos complexos, quando necessário
- Compartilhar feedback e sugestões para aprimorar processos e a jornada do cliente
Requisitos
- Excelente comunicação escrita e verbal em português e inglês
- Experiência com atendimento ao cliente (Customer Support)
- Domínio de Google Workspace e Office, além de plataformas como Confluence
- Boa organização, atenção a detalhes e postura analítica
- Capacidade de trabalhar de forma independente, priorizar tarefas e tomar decisões
- Boa habilidade de relacionamento interpessoal e comunicação objetiva
- Adaptabilidade, confiabilidade e compromisso com metas do time
- Disponibilidade para atuação híbrida em São Paulo (mínimo 3 dias no escritório)
- Ser elegível para trabalhar no Brasil (SP) e sem necessidade de patrocínio de visto
Beneficios
- RSUs em empresa em rápido crescimento
- Orçamento anual para desenvolvimento pessoal
- Assistência de saúde e odontológica (CarePlus) para você e dependentes
- Seguro de vida pago pela empresa e programa de EAP
- 30 dias de férias + 3 “Me days” + 1 dia para voluntariado ao ano
- Licença sabática remunerada após quatro anos
- Licença parental remunerada (8 semanas) após um ano, com auxílio para childcare
- Vale-transporte
- Vale refeição e vale alimentação mensais
- Acesso ao TotalPass com milhares de academias e estúdios no Brasil
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.