Analista Operações Atendimento Jr.

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro. A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso. A vaga para Analista Operações de Atendimento Jr. está aberta para fortalecer o nosso time Gerência de Atendimento. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.
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Responsabilidades e atribuições

Como ANALISTA OPERAÇÕES DE ATENDIMENTO JR, você será responsável por:

Executa atividades operacionais de menor complexidade da

• área
• Ministrar treinamentos para as centrais de atendimento
• Monitora o acompanhamento de performance do

fornecedor de central de atendimento;Realizar a auditoria de atendimentos para adequação

• dos processos
• Realizar abertura de chamados de incidentes
• Administra e executa os procedimentos de acessos

• junto aos fornecedores
• Apoiar com dúvidas de processos dos fornecedores
• Atua nos fóruns de calibrações dos atendimentos realizados pelo fornecedor.

Requisitos e qualificações

• Conheça os requisitos antes de se candidatar: Formação Superior Cursando ou Completa em Administração, Economia, Finanças ou áreas correlatas
• Habilidade de negociação e argumentação para lidar com clientes e parceiros estratégicos
• Capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções eficazes
• Conhecimento das regulamentações dos produtos de Vida, Previdência e/ou Prestamista
• Boa capacidade de comunicação verbal e escrita
• Vivência com ferramentas de apresentação, como Power Point, Canva, dentre outras
• Disponibilidade para atuar entre Barueri/SP e São Paulo/SP.

Informações adicionais

Diferenciais: Conhecimento e experiência na atuação com a ferramenta Genesys Cloud;Conhecimento e experiência na atuação com a ferramenta Sales

• Force
• Pós-graduação ou certificações na área financeira (CPA, C-Pro R ou C-Pro I)
• Experiência com CRM e ferramentas de análise de dados
• Habilidade na condução de treinamentos e capacitação na formação de novos colaboradores.