Skills
Onboarding técnico
Integração de sistemas
APIs e documentação
Sobre a Vaga
Na Stone, o time de Customer Onboarding atua como a ponte entre a empresa e os novos clientes, garantindo uma experiência de ramp-up ágil, eficiente e com foco em satisfação. Como Analista de Onboarding Enterprise, você vai acompanhar a ativação e apoiar a jornada de integração para que o cliente ganhe tração rapidamente.
Responsabilidades
- Gerenciar a carteira de clientes recém-chegados, assegurando uma integração fluida
- Investigar falhas no onboarding, analisar logs e propor soluções rápidas
- Oferecer suporte técnico e operacional com atendimento humanizado para clientes internos e externos
- Acompanhar KPIs da operação para identificar tendências e antecipar gargalos
- Mapear oportunidades de otimização nos processos e sugerir planos de ação com valor para o cliente
- Apoiar o time técnico do cliente no entendimento da documentação de APIs e na resolução de dúvidas de integração
Requisitos
- Experiência prévia no mercado de meios de pagamento (essencial)
- Atuação com suporte técnico a clientes, onboarding técnico ou integração de sistemas
- Orientação a metas, qualidade nas entregas e resolução ágil de problemas
- Facilidade para interpretar métricas e traduzir conceitos técnicos (como APIs) para diferentes perfis
- Inglês intermediário (diferencial)
Beneficios
- Salário fixo e pacote de remuneração variável (PLR/ILP/comissão conforme elegibilidade)
- Plano de saúde e odontológico com coparticipação
- Hospital virtual (telemedicina) 24/7 e subsídio de medicamentos
- Vale refeição e/ou vale alimentação (Pluxee)
- Auxílio home office para contratos remotos e híbridos
- Auxílio creche e outros apoios (incluindo auxílio para filho com deficiência)
- Seguro de vida e benefícios como educação (Studa e Biblioteca Stone) e apoio emocional (Acolhe360º)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.