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Help Desk
Excel Avançado
SQL
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Suporte Acadêmico Júnior para atuar em um projeto estratégico, apoiando usuários, processos acadêmicos e sistemas institucionais. A posição é presencial em Ribeirão Preto/SP, com contratação CLT e benefícios.
Responsabilidades
- Atender chamados no Help Desk, apoiando usuários em demandas de acesso, notas, frequência e portais acadêmicos
- Parametrizar o sistema acadêmico, configurando calendários letivos, matrizes curriculares, estruturas de cursos e regras financeiras e fiscais
- Identificar falhas e comportamentos inesperados no sistema, realizando diagnósticos e direcionando ocorrências para a equipe de desenvolvimento
- Orientar e treinar colaboradores sobre o uso correto das ferramentas e dos processos do sistema
- Apoiar a melhoria contínua dos processos acadêmicos para aumentar a eficiência das rotinas institucionais
- Elaborar documentações técnicas e apoiar na especificação de requisitos quando necessário
Requisitos
- Ensino superior completo em Análise de Sistemas ou áreas correlatas
- Experiência ou conhecimento em mapeamento e desenho de processos, especificação de requisitos de software e documentação técnica
- Conhecimento em práticas de gestão de processos (ex.: PDCA, PMI e controle de processos)
- Conhecimento em metodologias ágeis (ex.: Scrum e Kanban)
- Excel avançado
- Desejável: SQL
- Desejável: rotinas acadêmicas (ex.: matrículas, emissão de históricos escolares e normas do MEC)
Beneficios
- Contratação CLT
- Benefícios (conforme política da empresa)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.