Skills
Help Desk
Suporte a sistemas acadêmicos
Excel avançado
Sobre a Vaga
Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Acadêmico Júnior para atuar em um projeto estratégico, apoiando usuários, processos acadêmicos e sistemas institucionais em um ambiente colaborativo e orientado à inovação.
Responsabilidades
- Realizar atendimento via Help Desk, tratando chamados de acesso, notas, frequência e portais acadêmicos
- Parametrizar o sistema acadêmico, configurando calendários letivos, matrizes curriculares, estruturas de cursos e regras financeiras e fiscais
- Diagnosticar falhas e comportamentos inesperados no sistema e direcionar ocorrências para a equipe de desenvolvimento
- Orientar e treinar colaboradores para uso correto das ferramentas e dos processos do sistema
- Contribuir com a melhoria contínua das rotinas acadêmicas e processos institucionais
- Elaborar documentações técnicas e apoiar na especificação de requisitos quando necessário
Requisitos
- Ensino superior completo em Análise de Sistemas ou áreas correlatas
- Vivência com mapeamento e desenho de processos, especificação de requisitos de software e documentação técnica
- Conhecimento em práticas de gestão (como PDCA, PMI e controle de processos)
- Experiência com metodologias ágeis (Scrum e Kanban)
- Excel avançado
- Desejável conhecimento em SQL
- Desejável conhecimento em rotinas acadêmicas (matrículas, emissão de históricos escolares e normas do MEC)
Beneficios
- Contratação CLT com benefícios
- Ambiente colaborativo e foco em inovação
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.