Analista de Experiência do Cliente (Customer Happiness) PCD – Híbrido – São Paulo

Sobre a Vaga

A Clara é uma fintech B2B focada em gestão de pagamentos e busca um(a) Analista de Experiência do Cliente (Customer Happiness) com atuação exclusiva para Pessoas com Deficiência (PCD). Nesta função, você será a voz da Clara, resolvendo demandas com empatia e senso de dono para fortalecer a confiança dos clientes no Brasil.

O trabalho é em modelo híbrido na região metropolitana de São Paulo, com possibilidade de atuação no escritório em Itaim Bibi, em turnos entre 11h e 20h (BRT), de segunda a sexta.

Responsabilidades

• Atender e resolver solicitações escaladas de clientes via e-mail, chat e telefone usando Zendesk
• Investigar causas dos problemas com profundidade e registrar as conclusões nas ferramentas internas
• Entrar em contato proativamente com os clientes para apresentar soluções e, quando necessário, realizar follow-up
• Oferecer alternativas em casos de cancelamento ou devolução, com foco em retenção e experiência do cliente
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos a partir de feedbacks recebidos
• Manter comunicação clara, calma e empática, especialmente em situações complexas
• Gerenciar múltiplos tickets e prioridades com organização e atenção aos detalhes

Requisitos

• 2+ anos em funções de Customer Support ou Customer Success, preferencialmente em fintech ou B2B
• Perfil com resiliência e mentalidade orientada ao cliente: ser calmo(a) sob pressão, empático(a) e comunicativo(a)
• Laudo médico atualizado que comprove a condição de deficiência, conforme a Lei 8.213/91
• Experiência com Zendesk (Advanced) e Hubspot (Intermediate)
• Domínio de Google Drive e ferramentas Office
• Leitura e escrita em português e inglês em nível intermediário (para documentação)

Beneficios

• Salário competitivo e ESOP desde o primeiro dia
• Orçamento anual para aprendizado e trilhas internas de desenvolvimento
• Ambiente com alto senso de autonomia e responsabilidade
• Time multicultural com contato diário com português, espanhol e inglês
• Férias flexíveis e modelo híbrido orientado a resultados