Skills
Suporte técnico N1 N2 N3
ITIL / ITSM com SLA
Gestão de ativos e inventário (ITAM)
Sobre a Vaga
A Quality Digital está buscando um(a) Analista de Suporte Técnico Sênior para atuar presencialmente no Rio de Janeiro. Você será responsável pelo atendimento e pela tratativa de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs e apoiando a operação de TI com foco em disponibilidade e qualidade.
Responsabilidades
- Atender usuários por telefone, remoto ou presencial, registrando ocorrências e acompanhando a resolução dos chamados
- Diagnosticar e tratar incidentes e requisições relacionadas a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Microsoft Office
- Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário e acompanhar o andamento até a solução
- Realizar implantação, manutenção e controle de acesso de hardware e software
- Gerenciar ativos: entrada, saída, estoque, quarentena e descarte de equipamentos
- Elaborar relatórios em Excel com tabelas dinâmicas e PROC V
- Administrar plataformas e processos com SLA, utilizando ferramentas de inventário (ITAM) e gestão de chamados
- Gerir suprimentos e peças de impressoras e acompanhar envio para autorizadas, incluindo análise de orçamentos
- Apoiar times parceiros e atuar na solução de problemas em periféricos e hardwares
Requisitos
- Experiência em suporte Nível 1, 2 e 3, com atendimento remoto e presencial
- Conhecimento de hardware e diagnóstico de problemas em microinformática
- Microsoft Office avançado (tabelas dinâmicas, PROC V, fórmulas e gráficos)
- Uso de ferramenta de chamados com SLA, baseado em ITIL
- Gestão de ativos e familiaridade com ITAM e processos de inventário físico e lógico
- Conhecimento em gerenciamento de licenças (SAM) e apoio em on/off-boarding
- Controle de entrada e saída de equipamentos no estoque
Beneficios
- Vale alimentação e/ou refeição
- Assistência médica e odontológica
- Convênio com farmácias para descontos
- Auxílio creche conforme política vigente
- Parceria com o SESC para atividades de cultura e lazer
- Parcerias para estudos de idiomas e cursos de tecnologia
- Empréstimo consignado e programa de educação financeira
- Universidade corporativa e trilhas de conhecimento
- Programa de indicações
- Seguro de vida coletivo