Skills
Suporte a RPA
Gestão de chamados
Diagnóstico de incidentes
Sobre a Vaga
Na Deloitte, você atuará como Analista de Suporte RPA, garantindo a sustentação e o bom funcionamento de automações e integrações de hiperautomação. O foco da posição é atender chamados, diagnosticar incidentes e apoiar a continuidade dos serviços automatizados.
Responsabilidades
- Atender e tratar chamados relacionados às plataformas de hiperautomação
- Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes reportados por usuários e áreas de negócio
- Monitorar automações, fluxos e integrações, identificando falhas e oportunidades de melhoria
- Executar procedimentos operacionais para correção de problemas e restabelecimento dos serviços
- Registrar atendimentos, soluções aplicadas e evidências nos sistemas de gestão de chamados
- Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário, acompanhando até o encerramento
- Contribuir com atividades de manutenção e sustentação das plataformas de automação
- Elaborar e atualizar documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento
- Atuar em conjunto com desenvolvimento, infraestrutura e negócio para assegurar a continuidade das automações
Requisitos
- Ensino superior completo em TI
- Experiência em suporte, operação ou desenvolvimento de soluções de tecnologia
- Conhecimento em atendimento e gestão de chamados
- Capacidade de análise e resolução de incidentes técnicos
- Conhecimento básico de processos de automação, integrações e fluxos sistêmicos
Beneficios
- Ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento profissional
- Atuação em projetos de hiperautomação com impacto em processos de negócio
- Programas e práticas de inclusão e bem-estar no dia a dia