Middleware Technical Account Manager (Java) Sênior - Híbrido

Sobre a Vaga

O time de Services da Red Hat busca um(a) profissional experiente para atuar como Middleware Technical Account Manager (TAM) para orientar a adoção, implementar boas práticas e fornecer insights técnicos para clientes do portfólio de soluções de middleware.

Nesta função, você atuará como referência técnica junto ao cliente, com foco em ambientes críticos e objetivos estratégicos, ajudando a prevenir incidentes e coordenando a resolução quando necessário.

Responsabilidades

• Construir relacionamentos com stakeholders de TI e do negócio, entendendo metas e prioridades do cliente
• Propor recomendações para apoiar a adoção e o uso contínuo das tecnologias da Red Hat
• Conduzir Technical Health Reviews e apresentar recomendações de melhorias alinhadas às necessidades do cliente
• Monitorar tendências de adoção e utilização do portfólio, apoiando o Customer Success Strategy e revisões trimestrais
• Atuar como ponto focal entre o cliente e times de Tecnologia, Produto e Suporte Técnico para destravar desafios técnicos
• Realizar comunicação proativa em caso de degradação ou interrupção de serviço
• Atuar como defensor do cliente em casos de alta severidade, coordenando triagem e resolução
• Produzir relatórios executivos de status internos e para o cliente nos casos críticos
• Colaborar com áreas internas para melhorar a satisfação do cliente e reduzir risco de renovação
• Identificar e incentivar o uso de funcionalidades/capacidades do portfólio que ainda não estão sendo utilizadas
• Realizar viagens regionais ocasionalmente para visitar clientes

Requisitos

• 5+ anos de experiência profissional com desenvolvimento em Java
• Experiência em analisar e depurar problemas de aplicações Java e C++ em nível de linguagem (código, code review, stack traces)
• Experiência prática com tecnologias de middleware como Red Hat JBoss EAP, Kafka, API Management, Quarkus, Red Hat Single Sign On e Red Hat OpenShift
• Experiência prática com plataformas de mensageria e streaming
• Experiência em ambiente de suporte, desenvolvimento, engenharia ou qualidade (QA)
• Capacidade de assumir a responsabilidade por incidentes mantendo alto nível de detalhe
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
• Experiência com projetos Java corporativos e conhecimento de JEE é desejável
• Experiência com business logic e soluções PaaS em nuvem é um diferencial
• Formação superior em áreas de tecnologia (Ciência da Computação ou Engenharia é preferível)

Beneficios

• Ambiente de trabalho flexível, com possibilidades de atuação em modalidades diferentes conforme a necessidade da função
• Atuação em projetos e soluções enterprise open source
• Desenvolvimento contínuo em tecnologias de middleware, integração e plataformas de nuvem
• Reconhecimento por impacto técnico junto a clientes estratégicos