Que tal impactar vidas fazendo parte de uma empresa que impulsiona soluções inovadoras e o avanço tecnológico no Brasil? 🌎Se você compartilha desse propósito, confira a nossa oportunidade e venha com a gente: #ComeWithUs #BeAttus! Mas antes de tudo, um ponto muito importante. Reconhecida pelo GPTW como uma das melhores empresas para se trabalhar, a Attus leva às Procuradorias de Estados e Municípios soluções inteligentes para a gestão de processos judiciais e consultivos.
Sobre a vaga
_Somos uma empresa de tecnologia com a missão de revolucionar a advocacia pública com soluções inovadoras que otimizam processos e potencializam resultados, e a visão de ser a solução líder do setor. Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar como o primeiro ponto de contato e linha de frente especializada para demandas na Procuradoria-Geral do Município de Manaus (Av. Brasil, 2971 – Compensa, Manaus – AM, 69036-110). O objetivo central é realizar o atendimento inicial, aplicar diagnósticos baseados em playbooks, resolver incidentes de baixa e média complexidade e garantir a triagem qualificada para o escalonamento, assegurando o cumprimento rigoroso dos SLAs contratuais e uma excelente experiência inicial ao usuário. Essa vaga é a sua cara?
Responsabilidades e atribuições
- Nessa vaga, você irá... ➡ Dominar o processo de atendimento, desde o registro e classificação de chamados até a resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs e SLOs
- ➡ Investigar, analisar e solucionar incidentes e dúvidas, utilizando ferramentas de uso da área para leitura de fluxos e refazendo a trajetória da demanda para identificar a causa raiz
- ➡ Identificar com precisão se um problema é um erro de regra de negócio, uma dúvida de uso do sistema ou uma falha básica de integração
- ➡ Escalonar chamados de maior complexidade para os níveis superiores de suporte, mantendo a comunicação ativa com o cliente sobre o andamento da solicitação
- ➡ Realizar validações entre os ambientes de produção (PRD) e homologação (HML) para garantir a qualidade das entregas
- ➡ Conhecer a linguagem SQL para realizar análises e investigações
- ➡ Manter uma comunicação clara e ativa com o cliente durante todo o ciclo de vida do chamado, especialmente ao escalonar tickets para outras equipes
- ➡ Assegurar um alto padrão de escrita técnica, com o uso correto da língua portuguesa em todos os registros.
Requisitos e qualificações
- Os requisitos técnicos e comportamentais para esta vaga são: Técnico_➡ Formação Acadêmica: Superior cursando (preferencialmente a partir do 4º semestre) ou concluído na área de Tecnologia da Informação
- ➡ Conhecimento intermediário em SQL, Postman, Json e BPMN básicos
- ➡ Domínio de Excel intermediário (procs, fórmulas básicas e organização de planilhas) e facilidade de aprendizado em ferramentas de atendimento (como Zendesk)
- ➡ Comunicação Claríssima: Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em empatia, clareza e estrita eliminação de gerundismos no atendimento ao cliente. Comportamental_➡ Facilidade de aprendizado
- ➡ Busca do aprendizado constante
- ➡ Empatia com a lógica do cliente
- ➡ Foco na melhor experiência para o cliente
- ➡ Colaboração, saber oferecer e pedir ajuda
- ➡ Boa capacidade de comunicação para interagir com diferentes áreas
- ➡ Proatividade e organização
- ➡ Alinhamento com nossos valores: Honestidade e Ética, Excelência e Cuidado com as Entregas, Reconhecimento, Respeito e Educação. É um grande diferencial se você tem..➡ Experiência prévia em atendimento ao cliente (Suporte, Help Desk ou Relacionamento)
- ➡ Conhecimento avançado em SQL para ajudar na compreensão da estrutura dos dados triados
- ➡ Noções básicas de direito administrativo, previdenciário ou rotinas de precatórios/requisitórios. Se identificou? Candidate-se para a oportunidade e venha potencializar você também! 🤩
Informações adicionais
Por último, mas não menos importante! Confira nossos, (seussss possíveis) benefícios... 🥁🩺 Saúde e Bem-Estar🏆Plano de saúde: Cuidado completo com sua saúde.🏆Seguro de vida: Segurança e tranquilidade para você e sua família.🏆Parcerias com descontos: Acesso a farmácias, nutricionistas e psicólogos com condições especiais.🏆App de bem-estar (Clude): Incentivo à prática de atividades físicas e ao bem-estar.🏆Total Pass: Tenha acesso a uma ampla rede de academias mais próximas a você.🏆Ginástica Laboral: Pausas ativas para cuidar do corpo durante o trabalho.💰 Benefícios Financeiros e Auxílios🏆Vale-alimentação🏆Cartão Caju: Com presente especial no mês do seu aniversário.🏆Auxílio-educação: Incentivo para seu desenvolvimento acadêmico e profissional.🏆Auxílio-leitura: Estímulo para você expandir seus conhecimentos.🚀 Desenvolvimento e Carreira🏆Desenvolvimento contínuo: Programas e ações para impulsionar sua carreira.🏆Programa de Inovação: Espaço para você trazer suas ideias e fazer a diferença.🏆Dual Screen: Ferramentas adequadas para uma melhor produtividade.🧘♀️ Flexibilidade e Qualidade de Vida🏆FreeDay🏆Momento Off: Incentivamos pausas para desconexão e descanso.🏆Folga na sua formatura: Celebramos suas conquistas com você.🏆Presente para novos filhos dos colaboradores: Um mimo para celebrar a chegada do novo membro da família.🏆Presente de retorno da licença paternal: Um apoio na volta dessa fase importante.🌱 Cultura e Engajamento🏆Ambiente fraterno e colaborativo: Um time que se ajuda e cresce junto.🏆Kit de boas-vindas ecológico: Comece sua jornada conosco de forma sustentável.🏆Cultura sustentável: Com ações práticas como o incentivo à compostagem.🏆Lives Virtuais de Confraternização: Momentos para celebrar e conectar com a equipe.🏆Campanhas perenes: Ações de engajamento que acontecem o ano todo.
