Sobre a Vaga
Analista de Suporte Técnico Pleno na Quality Digital em Campinas (SP), 100% presencial, com escala 12x36 das 08:00 às 20:00.
Responsabilidades
- Prestar suporte a usuários por atendimento telefônico, remoto ou presencial
- Registrar ocorrências e promover análise e tratativa de chamados
- Escalonar chamados para grupos resolvedores, quando necessário
- Atender demandas relacionadas a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office
- Investigar, diagnosticar e testar a solução antes de se dirigir ao solicitante
- Auxiliar usuários finais, sanando dúvidas de suporte/infraestrutura/sistemas
- Orientar usuários quanto a processos, normas e procedimentos em vigor
- Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos
Requisitos
- Conhecimento em Office 365 (criação de contas, reset de senhas, grupos de permissão)
- Administração de ADFS, AD, AD Connect, DNS, Windows, Firewall, Outlook e Skype For Business
- Conhecimento em Windows 10/11
- Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL/Cobit)
- Formatação de equipamentos
- Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas
- Vivência em operações com métricas e indicadores (SLA, SLO, FCR, TMA, TME, taxa de abandono e satisfação)
- Formação superior completa ou cursando em Tecnologia da Informação
Beneficios
- Vale alimentação e/ou refeição
- Assistência médica e odontológica
- Convênio com farmácias para descontos
- Auxílio creche
- Parceria com o SESC
- Parcerias para estudos de idiomas e cursos
- Seguro de vida coletivo
- Empréstimo consignado com taxas atrativas
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (qualitydigital.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.