O que esta vaga pede
ITIL 4
COBIT
ISO 20000 e 27001
Cloud Computing (Azure/AWS/Google Cloud)
Automação de processos de TI
Observabilidade e monitoramento
LGPD
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Consultor Técnico na Globalweb em São Luís/MA para atuar na sustentação e evolução do contrato de Service Desk, com impacto em milhares de usuários.
Responsabilidades
- Atuar como consultor técnico especializado na sustentação e evolução do contrato de Service Desk
- Realizar diagnósticos, avaliações de maturidade e propostas de melhoria dos serviços de TI
- Apoiar a implementação e o aprimoramento de processos baseados em ITIL
- Revisar fluxos operacionais, procedimentos e catálogo de serviços
- Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs)
- Elaborar relatórios executivos, pareceres técnicos e recomendações estratégicas
- Identificar oportunidades de automação de processos e aumento da eficiência operacional
- Apoiar a governança dos serviços de TI e o planejamento da evolução tecnológica
- Realizar análises de capacidade, disponibilidade, desempenho e continuidade dos serviços
- Apoiar iniciativas de monitoramento de infraestrutura, aplicações e serviços críticos
- Conduzir reuniões técnicas e executivas para acompanhamento contratual e apresentação de melhorias
- Atuar na mitigação de riscos operacionais e tecnológicos
- Apoiar processos de gestão de mudanças, incidentes, problemas e conhecimento
- Contribuir para a definição de planos de continuidade, escalonamento e melhoria contínua dos serviços
- Orientar tecnicamente equipes de Service Desk, Suporte e Infraestrutura
- Apoiar a fiscalização e governança contratual por meio de análises técnicas especializadas
Requisitos
- Framework ITIL 4 ou superior
- COBIT
- ISO 20000 e 27001
- Governança de TIC, gestão de contratos e fornecedores de TI, gestão de indicadores e métricas de serviços
- Gestão de infraestrutura de TI
- Cloud Computing (Azure, AWS ou Google Cloud)
- Automação de processos de TI
- Observabilidade, monitoramento e gestão de eventos
- Gestão de continuidade de negócios e recuperação de desastres
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
Beneficios
- Seguro Prudential
- Day off no aniversário
- Convênios e Parcerias
- Ginástica Laboral
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (sejaglobalweb.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.