Skills
Suporte técnico N1
Windows 10 (backup e restore)
Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word)
Redes LAN e Wi-Fi
SQL (consultas simples)
Sobre a Vaga
Na Ponta, buscamos um Analista de Suporte Técnico N1 para atuar com atendimento e resolução de demandas de clientes, garantindo uma experiência ágil, clara e bem documentada. A posição é presencial em Maringá/PR, em horário comercial, com contratação CLT.
Responsabilidades
- Atender chamados e prestar suporte técnico a clientes, tirando dúvidas e solucionando problemas de hardware e software
- Diagnosticar falhas, definir prioridades e seguir o protocolo de atendimento
- Escalar ocorrências para níveis superiores quando necessário
- Realizar suporte remoto e orientar usuários sobre o uso do sistema
- Documentar soluções, criar materiais de apoio e instruções para otimizar o atendimento
- Executar testes de funcionalidades do produto, contribuindo para a qualidade da entrega
- Realizar outras atividades relacionadas à área conforme orientação da liderança
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Experiência prévia com suporte técnico N1 e atendimento ao cliente com comunicação empática
- Perfil analítico para identificar causas raiz e propor soluções técnicas
- Domínio de Windows 10, incluindo processos de backup e restore
- Conhecimento das ferramentas do Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word, entre outras)
- Experiência com ferramentas de acesso remoto (ex.: AnyDesk, TeamViewer)
- Noções de redes locais (LAN) e redes Wi-Fi
- Familiaridade com ambientes de servidores e sistemas operacionais (Windows e/ou Linux)
- Uso de plataformas de atendimento para registro organizado de demandas (ex.: Freshdesk, Zendesk, Jira Service Desk ou similares)
- Capacidade de ler e escrever consultas simples em SQL
Beneficios
- Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash
- Seguro de Vida
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Dayoff no mês do aniversário + crédito no cartão Flash
- Ajuda de Custo Mobilidade
- Totalpass para você e dependentes
- Plano de carreira e oportunidade de crescimento
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: vempraponta.gupy.io.
Saiba como funciona.