Skills
Suporte técnico (Field Service)
ITSM e gestão de chamados
Windows (Client), Active Directory e SCCM
Sobre a Vaga
Na Stefanini, buscamos um(a) Analista de Suporte Sênior para atuar no atendimento presencial e remoto a usuários finais, garantindo qualidade no registro e na resolução de chamados. A posição envolve rotinas de infraestrutura, manutenção de endpoints e apoio à segurança e conformidade dos dispositivos.
Responsabilidades
- Realizar suporte presencial e remoto, com correta categorização, registro e documentação de chamados no ITSM
- Executar diagnósticos, formatação, configuração de imagens e reparos em notebooks e desktops, incluindo troca de componentes
- Apoiar a manutenção preventiva de racks e salas de servidores, auxiliando intervenções físicas e rotinas de conectividade e backup
- Contribuir com a segurança dos dispositivos via SCCM e antivírus, atuando na correção de vulnerabilidades e máquinas não conformes
- Realizar controle de inventário físico, etiquetagem de novos ativos e organização de peças sobressalentes
- Atuar para o cumprimento de indicadores da área, como SLA, FCR (First Contact Resolution) e TMR
- Identificar e reportar anomalias recorrentes para melhoria do ambiente
- Participar de escalas de atendimento e coberturas emergenciais em outras plantas, conforme demanda
Requisitos
- Formação técnica ou superior em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas (em curso ou concluída)
- Experiência comprovada com suporte técnico (Field Service) e conhecimentos de infraestrutura como racks, servidores, VLAN e switches
- Domínio do ecossistema Windows (Client) e noções de Windows Server e Active Directory (reset de senhas e gestão de permissões de pastas)
- Experiência com ferramentas de chamados (ITSM), antivírus e suporte a Microsoft Office 365
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Assistência médica e assistência odontológica
- Academia Stefanini (cursos on-line com certificados) e programa de mentoring
- Descontos em cursos, universidades e idiomas, além de clube de vantagens e convênio para pets
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: stefanini.gupy.io.
Saiba como funciona.