O que esta vaga pede
Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente: Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈👩🏾🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯
Responsabilidades e atribuições
O que buscamos? Buscamos uma pessoa ágil, organizada e eficiente, com perfil proativo, senso de prioridade e foco em resolução de problemas, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e com impacto direto na operação do cliente. Como será o seu dia a dia: Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento telefônico, remoto e presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente
- Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA
- Atuar em chamados relacionados a: Sistemas operacionais (Windows)
- Software, hardware e periféricos
- Redes de computadores
- Pacote Office / Microsoft 365
- Impressoras, scanners e dispositivos móveis
- Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos
- Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade
- Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas
- Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes
- Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI
- Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento básico em: Sistema operacional Windows
- Pacote Office / Microsoft 365
- Hardware (desktop, notebook, impressoras)
- Redes de Computadores (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP)
- Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas). Possuir
CNH B
- Serão diferenciais: Experiência prévia em suporte técnico ou service desk
- Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice)
- Vivência em ambientes corporativos de grande porte
- Noções básicas de ITIL. Horário de Atuação: De segunda a sexta das 08:00 às 17:00 em Guarulhos - SPOBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸♀️🤸♂️Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨💻Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 Seguro de vida coletivo ⛑
