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O que esta vaga pede

NOC Redes de telecomunicações Monitoramento de rede Troubleshooting de roteadores e switches Service Desk Firewalls Data Center

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Sobre a Vaga

Analista de Suporte Técnico III na Ayko em Vila Velha (ES), atuando na Central de Atendimento e Monitoramento (CAM) com suporte N1 e N2 via Service Desk.

Responsabilidades

Prestar suporte de Níveis I e II para chamados internos e de clientes via sistema de Service Desk
Realizar diagnósticos, testes e resolução de problemas em redes, Data Center, firewalls e infraestrutura
Apoiar equipes de campo e analistas N1/N2 em validações, testes e configurações ativas
Tratar incidentes junto a operadoras de telecom, fornecedores, parceiros e times internos
Executar a ativação de novos serviços (Links, Monitoramento, Interconexão, Data Center)
Preparar e configurar equipamentos nos POPs da empresa e validar entregas diretamente com o cliente
Seguir procedimentos de segurança para gestão de acessos e atuação em firewalls via base de conhecimento
Acompanhar acessos presenciais de terceiros ao Data Center quando formalmente autorizados
Identificar riscos e vulnerabilidades na rede/infraestrutura e propor ações de mitigação
Realizar intervenções de primeiro nível (preventivas e corretivas) em POPs e Backbones
Criar, atualizar e manter documentações técnicas, fluxos de processos, manuais de NOC e mapeamento de ativos
Gerenciar acessos e permissões de usuários nas ferramentas operacionais do CAM
Auxiliar no controle de estoque/suprimentos de equipamentos para a operação de NOC
Gerar relatórios operacionais e métricas de performance (atendimentos, equipamentos e eventos)
Apoiar a elaboração de escopos técnicos e viabilidades para propostas comerciais