O que esta vaga pede
Suporte técnico
Gestão de assistência técnica
Atendimento ao cliente
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Como Analista de Suporte Técnico, você atuará para garantir que o suporte técnico seja prestado de maneira eficaz, contribuindo para a satisfação dos clientes e a qualidade dos serviços oferecidos.
Responsabilidades
- Monitorar as demandas do departamento e organizar a agenda de atividades da equipe técnica, garantindo eficiência e cumprimento de prazos
- Antecipar cenários e identificar potenciais problemas, preparando-se com soluções adequadas para minimizar impactos no atendimento
- Definir requisitos técnicos necessários para a contratação de serviços e produtos de terceiros, assegurando que atendam aos padrões de qualidade da empresa
- Atualizar e alimentar o sistema de gestão de assistência técnica, além de manter planilhas e indicadores de performance da área organizados e precisos
- Oferecer suporte diretamente aos clientes por e-mail, telefone e WhatsApp, mantendo comunicação clara e atualizada sobre o status dos atendimentos
- Gerenciar reclamações e solicitações dos clientes, planejando e executando ações para resolução ágil e eficaz
- Negociar prazos e condições de atendimento com parceiros e clientes, buscando a melhor solução para ambas as partes
- Acompanhar o desempenho da equipe técnica, interna e terceirizada, fornecendo feedback regular e promovendo o desenvolvimento contínuo do time
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (empregos.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.