Analista de Suporte Técnico (Afiliação) Júnior/Pleno - Remoto (PJ)

Sobre a Vaga

O time de Suporte Técnico de Afiliação da GEX garante que os afiliados tenham uma experiência fluida na operação, com atendimento ágil para dúvidas, acessos e uso de ferramentas e processos.

Como Analista de Suporte Técnico (Afiliação), você atuará diretamente nos canais de atendimento, identificando problemas, orientando usuários e apoiando a resolução de demandas técnicas e operacionais.

Responsabilidades

• Monitorar e responder mensagens nos grupos de Telegram e demais canais de atendimento
• Prestar suporte técnico e operacional aos afiliados
• Diagnosticar e solucionar questões relacionadas a acessos, links, plataformas e ferramentas
• Orientar afiliados sobre processos, regras e boas práticas da operação
• Registrar demandas, acompanhamentos e recorrências nas ferramentas internas
• Usar ferramentas de inteligência artificial para apoiar diagnósticos e acelerar resoluções
• Escalar casos mais complexos para as áreas responsáveis quando necessário
• Contribuir para a organização e melhoria contínua dos processos de suporte

Requisitos

• Excelente comunicação escrita
• Perfil analítico e com foco em solução de problemas
• Organização e autonomia para atuar em ambiente remoto
• Facilidade para aprender novas ferramentas e processos
• Conhecimento em tecnologia e plataformas digitais
• Experiência com Google Drive e planilhas
• Boa familiaridade com ferramentas de inteligência artificial
• Disponibilidade para atuar em escala de cobertura dos canais de atendimento

Beneficios

• Flash (cartão flexível) para despesas como alimentação, refeição e internet
• Clude (plataforma de saúde) com atendimento médico online 24h e benefícios
• Wellhub / TotalPass com acesso a academias e até 3 dependentes
• Day Off de aniversário
• Kit aniversário e ações em datas comemorativas