Analista Sênior de Customer Experience (CX) - Híbrido

Sobre a Vaga

Como Analista Sênior de Customer Experience (CX), você será o ponto central para receber, registrar e acompanhar demandas de clientes, garantindo rastreabilidade, organização e agilidade até a resolução.

Responsabilidades

• Atuar como central de entrada de solicitações via e-mail, chamadas e outros canais de comunicação
• Registrar dúvidas, incidentes e solicitações em sistemas de ticket ou ferramentas internas
• Direcionar as demandas para as áreas responsáveis, assegurando o correto fluxo de atendimento
• Acompanhar tickets e chamados até a solução final, realizando follow-ups e monitorando prazos
• Contribuir para a estruturação de um fluxo organizado de atendimento, evitando dispersão em múltiplos canais
• Apoiar a organização de canais oficiais conforme o volume de demandas crescer
• Consolidar padrões recorrentes para identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos
• Propor melhorias de processo e comunicação para aumentar a eficiência operacional

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou Operações
• Vivência em empresas do mercado financeiro, fintechs ou serviços financeiros
• Organização para acompanhar múltiplas demandas simultaneamente
• Boa comunicação escrita e verbal
• Capacidade de interagir com diferentes áreas da empresa
• Perfil proativo, com responsabilidade no acompanhamento das demandas
• Experiência com ferramentas de ticket ou gestão de atendimento
• Experiência em estruturação ou melhoria de processos de atendimento

Beneficios

• Modelo de trabalho híbrido, com flexibilidade para frequentar escritórios em Uberlândia e São Paulo
• Cartão de benefícios Caju (VR/VT)
• Plano de saúde sem coparticipação
• Plano odontológico sem coparticipação
• Auxílio creche
• Maternidade e paternidade estendida
• Wellhub