O que esta vaga pede
Suporte técnico nível 2/3
Customer Success
Metodologias ágeis (Scrum ou Kanban)
Ver se você combina
Sobre a Vaga
A RPE contrata Analista de Suporte SR para atuar 100% presencial em João Pessoa (PB), com contratação CLT, apoiando demandas técnicas e atendimento conforme SLA.
Responsabilidades
- Conduzir solicitações focadas em novas demandas
- Atuar no planejamento e execução de pequenos projetos técnicos derivados de demandas de suporte
- Trabalhar em parceria com os Product Owners (POs) para alinhar viabilidade técnica e entender o roadmap dos produtos
- Apoiar o time de Relacionamento (CS) como referência técnica, alinhando escopo, prazos e expectativas
- Documentar processos e criar guias para escalar o conhecimento técnico da equipe
- Atender, registrar, classificar e priorizar chamados conforme SLA
- Orientar usuários quanto ao uso correto de sistemas RPE
- Realizar integração com as áreas de produtos na busca das soluções
- Documentar soluções, procedimentos e lições aprendidas para evolução contínua da base de conhecimento
- Apoiar a melhoria de processos de atendimento, sugerindo otimizações e padronizações operacionais
- Atuar como ponto focal na interface com equipes de Produto, Desenvolvimento e Infraestrutura para alinhamento e resolução de demandas técnicas
Requisitos
- Experiência prévia em suporte técnico nível 2/3, implantação de software ou Customer Success voltado para soluções SaaS
- Visão de processos e organização para gerenciar múltiplas demandas
- Conhecimento em metodologias ágeis como Scrum ou Kanban
- Facilidade para traduzir termos técnicos para times de negócios e clientes
- Forte capacidade de negociação técnica e alinhamento de expectativas
- Boa comunicação verbal e escrita
- Empatia e foco no atendimento ao cliente
- Organização e gestão de prioridades, proatividade e vontade de aprender, trabalho em equipe
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (rpe.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
