Responsabilidades
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Prestar suporte técnico aos usuários, de forma presencial, remota ou por telefone.
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Administrar o serviço de e-mail corporativo (Zimbra).
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Realizar o gerenciamento de acessos, configurações e ajustes de perfis.
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Gerar relatórios e acompanhar chamados por meio do GLPI.
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Monitorar a disponibilidade e o desempenho da estrutura, utilizando ferramentas como Zabbix.
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Identificar e solucionar problemas técnicos, acompanhando incidentes e chamados.
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Orientar os usuários quanto à utilização dos sistemas e ferramentas.
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Registrar os atendimentos, reportar tickets e atualizar o status dos incidentes.
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Manter atualizada a documentação técnica e os procedimentos relacionados aos serviços de e-mail e monitoramento.
O que buscamos?
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Ensino superior completo.
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Certificação na área ou experiência em Service Desk e atendimento local ao usuário.
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Conhecimento em Windows, Pacote Office, Zimbra, GLPI e Zabbix.
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Experiência com suporte técnico presencial, remoto e por telefone.
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Conhecimento em gerenciamento de acessos, configuração de perfis e administração de e-mails.
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Habilidade para solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e registrar incidentes.
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Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao usuário.
