Analista de Suporte Residente Jr | Divinópolis/MG | Presencial

Sobre a Vaga

Na Betha, você atuará como Analista de Suporte Residente Jr em Divinópolis, oferecendo atendimento presencial e remoto para orientar usuários e apoiar na correta utilização das soluções Betha. O foco é garantir que os clientes encontrem respostas rápidas, consigam operar os sistemas com segurança e tenham uma experiência positiva.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial e remoto, solucionando dúvidas e problemas com base em processos e metas de atendimento
• Realizar análises e ajustes de dados de baixa complexidade para corrigir inconsistências e preservar a integridade das informações
• Monitorar filas de chamados, fazendo triagem, classificação, análise e priorização para controlar backlog e cumprir prazos
• Registrar com detalhes questionamentos, orientações e soluções no sistema de registro, garantindo rastreabilidade das interações
• Apoiar a execução de treinamentos técnicos para capacitar usuários na utilização dos sistemas
• Executar demandas de baixa complexidade seguindo roteiros operacionais e contribuindo para o cumprimento de metas
• Manter-se atualizado sobre legislação e regras de negócio, consultando fontes oficiais e documentação técnica
• Dar suporte a equipes internas e externas com orientações e informações técnicas para facilitar a resolução de problemas

Requisitos

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas
• Experiência com bancos de dados (SQL Server, PostgreSQL ou MySQL)
• Conhecimento em ferramentas de suporte técnico e gestão de chamados (ServiceNow, Freshdesk ou similares)
• Base em lógica de programação e/ou linguagens como JavaScript, Python ou similares
• Conhecimento em Service Layer e integrações/configurações com produtos Betha
• Conhecimento em ITIL
• Experiência em suporte a sistemas, com atuação nos módulos de Arrecadação e Pessoal

Beneficios

• Vale Alimentação e Refeição (Cartão Flexível CAJU)
• Plano de Saúde Unimed e Plano Odontológico
• Vale-Transporte e Seguro de Vida
• Bem-estar e Saúde Mental (Caju+)
• Auxílio Creche, Convênio com Farmácias e Empréstimo sem Juros
• Participação nos Resultados (PPR) e Day Off de Aniversário