Sobre a Vaga
O Analista de Suporte Pleno (também conhecido como “Suporte Técnico”) é responsável por realizar atendimento aos clientes quando por estes solicitados, auxiliando no esclarecimento de dúvidas sobre o sistema, suas funcionalidades e comportamentos. Este profissional deve interagir com os clientes pelos mecanismos de comunicação utilizados pela empresa, recepcionando as demandas, compreendendo-as e devolvendo a solução de forma clara, objetiva e assertiva, permitindo que os clientes realizem mais com as soluções.
A VIASOFT trabalha com unidades de negócios (verticais) focadas em soluções especializadas em segmentos do mercado. O Agrotitan é uma vertical voltada a agronegócios, com soluções alinhadas e orientadas às melhores práticas de gestão, atendendo toda a cadeia produtiva dos segmentos de Insumos, Cerealistas, Agroindústrias, Fazendas, Algodoeiras, Sementes, Laticínios e Cooperativas.
Responsabilidades
- Recepcionar demandas dos clientes, esclarecer dúvidas sobre o sistema, orientar sobre seu uso e fluxo adequado para atender às necessidades específicas
- Registrar os atendimentos e soluções na plataforma de trabalho, garantindo organização e transparência no processo
- Manter-se atualizado sobre funcionalidades do sistema e procedimentos operacionais por meio de estudos, treinamentos e reuniões
- Interagir com a equipe para solucionar demandas e compartilhar conhecimentos
- Gerenciar o tempo para cumprir os SLAs de atendimento e organizar as demandas sob responsabilidade, identificando possíveis problemas e propondo soluções preventivas
- Zelar pelo sigilo das informações dos clientes e preservar a imagem da empresa em todas as interações
Requisitos
- Ensino superior completo, em andamento ou matriculado
- Boa comunicação verbal e escrita, com foco na resolução de problemas
- Capacidade de trabalho em equipe, com empatia e interesse no contato com pessoas
- Perfil energético, proativo e engajado, disposto a aprender, inovar e enfrentar desafios
- Mentalidade inovadora, com pensamento “fora da caixa” para buscar soluções criativas
- Comprometimento com a qualidade no atendimento ao cliente, garantindo esclarecimento eficaz das dúvidas
- Senso de time e disposição para apoiar colegas, buscando constante aprendizado e evolução profissional
- Disponibilidade para atuação presencial em Pato Branco
Beneficios
- Vale alimentação ou refeição (você escolhe)
- Auxílio transporte
- Auxílio home office (onde aplicável)
- Auxílio pós-graduação + parcerias com Unidep e Unimater (descontos exclusivos)
- Auxílio para cursos externos e de idiomas
- Acesso às plataformas Alura e Voors
- Feedbacks estruturados e Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
- Programa de mentoria com especialistas
- Seguro de vida
- Plano de saúde com coparticipação
- Plano odontológico
- Convênio com psicoterapia
- Incentivo a práticas esportivas
- Prêmio Indicação
- Eventos de desenvolvimento técnico e comportamental
- Convênios com diversos estabelecimentos para vantagens exclusivas
- Day off no dia do seu aniversário