O que esta vaga pede
Genesys Cloud CX
troubleshooting
APIs REST
Web Services
SIP
telefonia IP
SQL
Ver se você combina
Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para atuação em uma grande empresa de Tecnologia.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar no suporte N2 e N3
- Investigar, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados à plataforma
- Monitorar a saúde e o desempenho dos ambientes produtivos
- Realizar configurações, ajustes e alterações conforme as necessidades dos clientes
- Apoiar processos de implantação, testes e homologações
- Atuar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento, Arquitetura e fabricantes
- Participar de escalonamentos críticos e atividades de gestão de problemas
- Elaborar e manter documentações técnicas e procedimentos operacionais
- Realizar análise de logs e troubleshooting para identificação e resolução de problemas.
Requisitos e qualificações
- Experiência com suporte e administração do Genesys Cloud CX
- Experiência com troubleshooting de incidentes e análise de logs
- Conhecimento em APIs REST e Web Services
- Conhecimento em SIP, telefonia IP, troncos SIP e conceitos de telecomunicações
- Experiência com atendimento a clientes e gerenciamento de chamados
- Conhecimento em SQL para consultas e validação de informações
Informações adicionais
Benefícios
- Vale Refeição: R$748,00 mensal
- Curso Espanhol e Inglês In Company
- Incentivo a educação. Modalidade de trabalho
Híbrido
Local de trabalho: Berrini.
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (abtatividades.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
