O que esta vaga pede
Analista de Suporte Pleno (N2)
São José dos Campos - SP | Presencial | PJ | Escala de quarta-feira a domingo
Sobre a ALTAVE
Proteger vidas e recursos com tecnologia: esse é o propósito da ALTAVE.
Somos uma empresa brasileira de tecnologia fundada por engenheiros do ITA, com atuação nacional e internacional nos setores de óleo & gás, mineração, segurança e inteligência artificial. Desenvolvemos soluções avançadas de IA e visão computacional para automação, monitoramento e tomada de decisão em ambientes críticos.
A área de Operações e Projetos é responsável por garantir a continuidade, disponibilidade e qualidade das soluções ALTAVE instaladas nos clientes. O time de Operações Contínuas atua na resolução de incidentes técnicos e na interface entre clientes, equipes de campo e desenvolvimento.
Sua missão
Como Analista de Suporte Pleno (N2) na ALTAVE, você será responsável por diagnosticar e solucionar incidentes complexos de software, hardware e conectividade, contribuindo para a disponibilidade e confiabilidade das soluções ALTAVE.
No curto prazo, o desafio será compreender a arquitetura dos sistemas, ferramentas e procedimentos de suporte. No médio prazo, esperamos autonomia na resolução de incidentes complexos, identificação de causas recorrentes e desenvolvimento de melhorias e automações para a operação.
O que você fará no dia a dia
▶ Diagnosticar e solucionar incidentes de software e hardware escalados pelo N1 ou reportados por equipes de campo.
▶ Analisar logs de aplicações, containers e serviços backend, incluindo Python, Docker, MQTT e PostgreSQL.
▶ Investigar problemas de comunicação entre sistemas utilizando APIs REST, WebSocket e protocolos RTSP, ONVIF e MQTT.
▶ Realizar troubleshooting de redes, serviços, aplicações e equipamentos.
▶ Reproduzir e documentar bugs para o time de desenvolvimento (N3), incluindo evidências, impacto e possíveis soluções de contorno.
▶ Identificar incidentes recorrentes e apoiar análises de causa raiz.
▶ Prestar suporte remoto a implantações, comissionamentos, sistemas piloto e PoCs.
▶ Orientar analistas N1, revisar chamados e elaborar procedimentos técnicos.
▶ Desenvolver scripts e automações simples para otimizar diagnósticos e atendimentos.
▶ Registrar e acompanhar chamados, garantindo comunicação adequada e cumprimento dos SLAs.
Requisitos obrigatórios
▶ Formação técnica ou superior completa em ADS, TI, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
▶ Experiência com suporte técnico N1 e N2.
▶ Inglês intermediário (mínimo B1), com capacidade de comunicação com clientes internacionais.
▶ Conhecimento prático em Linux, incluindo terminal, logs, permissões e gerenciamento de serviços.
▶ Experiência com troubleshooting de redes, incluindo DNS, rotas, firewall, portas e NAT.
▶ Conhecimento prático em Docker, containers e consultas SQL em PostgreSQL ou bancos similares.
▶ Experiência com APIs REST e WebSocket para testes e diagnósticos.
▶ Conhecimento em pelo menos um dos protocolos RTSP, ONVIF ou MQTT.
▶ Capacidade de documentar bugs de maneira clara e reproduzível.
▶ Disponibilidade para atuação presencial, de quarta-feira a domingo, em São José dos Campos.
Diferenciais que valorizamos
▶ Experiência com sistemas de visão computacional, IoT ou analytics.
▶ Desenvolvimento de scripts e automações em Python ou Bash.
▶ Conhecimento em Kubernetes e sistemas embarcados.
▶ Certificação ITIL 4 Foundation.
▶ Espanhol intermediário.
▶ Interesse em atuar na interface entre suporte, desenvolvimento e operações.
Perfil que buscamos
▶ Capacidade analítica e raciocínio estruturado para solucionar problemas complexos.
▶ Autonomia e responsabilidade na condução de diagnósticos técnicos.
▶ Comunicação clara com clientes e equipes multidisciplinares.
▶ Organização e capacidade de priorizar incidentes conforme impacto e criticidade.
▶ Proatividade para propor melhorias e compartilhar conhecimentos técnicos.
Resultados esperados nos primeiros meses
▶ Compreender a arquitetura e os principais componentes das soluções ALTAVE.
▶ Conduzir diagnósticos e resolver incidentes N2 com autonomia crescente.
▶ Garantir documentação técnica consistente e escalonamentos eficientes ao N3.
▶ Contribuir para a redução de incidentes recorrentes e melhoria dos procedimentos de suporte.
▶ Apoiar tecnicamente o time N1 e propor automações que aumentem a eficiência operacional.
Na ALTAVE você encontrará
Trabalhar na ALTAVE é atuar em um ambiente colaborativo, dinâmico e com autonomia real para construir, melhorar e transformar processos.
Aqui você terá contato direto com tecnologia, inovação, IA aplicada ao negócio e projetos estratégicos, além de espaço para crescimento e desenvolvimento profissional.
Somos Great Place to Work!
Benefícios? Muitos!
Plano de saúde e odontológico, Flash, Total
Pass, Clue, day off no aniversário e muito mais!
E aí, ficou interessado(a)?
Se esse desafio conversa com a sua história e com o que você busca para sua carreira, queremos te conhecer!
