O que esta vaga pede
Atua com o atendimento operacional do site e-commerce, pedidos, inclusão de produtos e atualização do site. Desenvolve as campanhas de marketing, mídias sociais e mala direta. Pesquisa e desenvolve o conteúdo.
Atividades do Cargo
- Atendimento ao cliente via e-mail, WhatsApp, redes sociais e Reclame Aqui;
- Monitorar e responder avaliações, reclamações e dúvidas dos clientes nos canais oficiais;
- Encaminhar problemas operacionais para áreas responsáveis e garantir retorno ao cliente
dentro do SLA;
- Suporte nas demandas operacionais das marcas no e-commerce;
- Apoio no cadastro de produtos, atualizações de preços, fotos e descrições nas plataformas;
- Auxílio na criação de relatórios e suporte à equipe em campanhas e datas sazonais;
- Monitorar pedidos, trocas, cancelamentos e entregas junto à logística e atendimento.
Competências Técnicas e comportamentais
Habilidades Funcionais:
- Experiência com atendimento ao cliente em canais digitais;
- Facilidade com plataformas de e-commerce e marketplaces (ex: Tray, Nuvemshop, Bling, Tiny):
- Boa comunicação escrita, agilidade e empatia;
- Conhecimento básico de Excel, e-mail corporativo e Google Drive.
- Experiência prévia com Reclame Aqui;
- Conhecimento em ferramentas de CRM ou Help Desk (Zendesk, Freshdesk, etc.);
- Interesse em crescer na área de e-commerce.
