Skills
TCP/IP e protocolos de redes
Monitoramento (Zabbix, Grafana, PRTG ou Omada)
Troubleshooting de redes e suporte N1/N2
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Analista de Suporte N2 para atuar no monitoramento e na sustentação da rede, garantindo estabilidade, atendimento dentro dos SLAs e suporte técnico de primeiro e segundo nível.
Responsabilidades
- Operar e monitorar em tempo real a plataforma unificada de gerência de rede
- Acompanhar alarmes, topologia, tráfego de dados e o estado operacional de equipamentos como switches PoE, firewalls e access points
- Controlar a integridade da rede, assegurando que os ativos mantenham configurações em oscilações de energia ou quedas de link
- Registrar, classificar e executar troubleshooting de chamados via portal de suporte, e-mail, WhatsApp e telefone
- Atuar em cenários de degradação do serviço, acompanhando parâmetros contratuais de rede
- Garantir que as solicitações de reparo sejam resolvidas dentro dos prazos de SLA
- Seguir o fluxo de escalonamento hierárquico quando o tempo de solução estiver próximo do limite
- Acionar e orientar equipes de instalação e manutenção em campo para vistorias e substituição de peças (spare parts)
Requisitos
- Formação técnica ou superior em Redes de Computadores, Telecom, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas (cursando é aceito)
- Experiência com Service Desk, Help Desk, Suporte Técnico ou operação de NOC, preferencialmente em ISPs ou empresas de telecom
- Conhecimento em protocolos de redes e pilha TCP/IP
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento como Zabbix, Grafana, PRTG ou plataformas proprietárias em nuvem (ex.: TP-Link Omada)
- Noções de configuração básica de roteadores, switches gerenciáveis (VLANs, PoE), firewalls e access points corporativos
- Conhecimento básico de infraestrutura física de TI, como racks, no-breaks e cabeamento estruturado CAT6
Beneficios
- Vale Alimentação: R$ 24,00 por dia
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível
- Plano de Saúde por adesão
- Plano Odontológico por adesão
- Convênio com instituições de ensino
- Total Pass
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: howbe.gupy.io.
Saiba como funciona.