Skills
Suporte técnico N2
Windows Server e Windows Client
Redes TCP/IP (DHCP, DNS, VPN)
Sobre a Vaga
Buscamos um Analista de Suporte N2 para atuar com atendimento de segundo nível, garantindo a resolução de incidentes complexos e a qualidade do suporte aos usuários. Você fará parte de uma equipe que atende sistemas, redes e aplicações corporativas, com foco em cumprimento de SLAs.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico N2 para sistemas operacionais (Windows e Linux), aplicações corporativas e infraestrutura de rede
- Diagnosticar e resolver incidentes complexos, utilizando ferramentas de acesso remoto e acompanhamento de tickets
- Realizar manutenção preventiva e corretiva de hardware e software, incluindo atualização, patches e correções de segurança
- Atuar em conjunto com as equipes de desenvolvimento e infraestrutura para escalonamento e resolução de problemas
- Documentar procedimentos, soluções e artigos para a base de conhecimento interna
- Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs e a satisfação do cliente
- Participar da implantação e configuração de novos equipamentos e sistemas, garantindo integração ao ambiente existente
Requisitos
- Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico de TI nível 2 (ou superior)
- Conhecimento avançado em Windows (client e server) e fundamentos de redes TCP/IP
- Experiência com ferramentas de ITSM para registro e acompanhamento de incidentes e requisições
- Conhecimento em configuração e troubleshooting de redes (LAN/WAN, DHCP, DNS e VPN)
- Habilidade para diagnosticar e tratar problemas de hardware em desktops e notebooks
- Conhecimento de Active Directory e Microsoft Office 365
- Noções de segurança da informação e, como diferencial, certificação ITIL Foundation v3 ou v4
- Noções de cabeamento estruturado
Beneficios
- Oportunidade de atuação com incidentes complexos e interface com diferentes áreas de TI
- Ambiente voltado a documentação e melhoria contínua dos processos