Analista de Suporte N2/N3 (Matera) Híbrido - Barueri/SP

Sobre a Vaga

Atue na sustentação e no suporte especializado de sistemas críticos da plataforma Matera, atuando na investigação e resolução de incidentes de alta complexidade que impactam a operação financeira. O objetivo é garantir estabilidade dos serviços, cumprimento dos SLAs e continuidade do negócio.

Responsabilidades

• Realizar suporte de Nível 2 e Nível 3 para incidentes críticos
• Conduzir troubleshooting avançado no ecossistema Matera
• Executar análises técnicas para identificar causa raiz e propor correções
• Interagir com áreas internas, clientes e fornecedores durante o ciclo de resolução
• Monitorar e suportar integrações via APIs REST e fluxos do sistema
• Apoiar homologações, patches e releases, incluindo validações pós-implantação
• Garantir o cumprimento de SLAs para incidentes críticos e manter governança operacional
• Produzir documentação técnica e base de conhecimento para reduzir reincidência de problemas

Requisitos

• Experiência comprovada em sustentação/suporte aplicacional utilizando o Core Bancário Matera
• Atuação com incidentes críticos em ambiente financeiro ou bancário
• Experiência com suporte N2 ou N3
• Domínio de SQL para troubleshooting, com experiência em Oracle e/ou SQL Server
• Capacidade de criar consultas complexas, cruzar dados e validar transações financeiras
• Experiência em análise de logs para identificar falhas operacionais e inconsistências
• Conhecimento dos fluxos do Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB), incluindo SPI (Pix), CIP, COMPE e liquidações
• Conhecimento em APIs REST e capacidade de analisar payloads, requisições e respostas
• Experiência com ferramentas de teste e validação como Postman e Insomnia

Beneficios

• Atuação em ambiente crítico com foco em estabilidade e continuidade do negócio
• Oportunidade de evolução em suporte N2/N3 e em governança operacional
• Ambiente colaborativo com documentação técnica e melhoria contínua dos processos