Analista de Suporte N2 | Presencial (Blumenau/SC)

Sobre a Vaga

A Eagle Soluções está em expansão e busca um(a) Analista de Suporte N2 para integrar nosso time de Manutenção. Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de desafios e possui experiência com suporte técnico e sistemas de segurança eletrônica, essa oportunidade pode ser para você.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e tratativa de chamados técnicos de Nível 2 por meio da plataforma de Help Desk
• Analisar e solucionar falhas em sistemas de segurança eletrônica, atuando de forma remota e, quando necessário, em campo
• Realizar acesso remoto aos ambientes dos clientes para diagnóstico, configuração e resolução de problemas
• Atuar com sistemas de CFTV, Controle de Acesso, VMS, servidores, switches e demais equipamentos de rede
• Apoiar tecnicamente o time de campo na identificação e solução de falhas
• Realizar o escalonamento de chamados para fabricantes, fornecedores ou áreas responsáveis quando necessário
• Acompanhar os chamados até sua resolução, garantindo qualidade, registro das tratativas e cumprimento dos prazos
• Elaborar e revisar laudos, instruções de trabalho e documentações técnicas
• Apoiar na realização de treinamentos e orientações técnicas para as equipes
• Participar de visitas técnicas quando necessário
• Identificar oportunidades e propor melhorias nos processos e soluções da área

Requisitos

• Formação Técnica ou Superior em Tecnologia da Informação, Eletrotécnica, Eletrônica ou áreas relacionadas
• Experiência com suporte técnico e atendimento remoto
• Conhecimento em acesso remoto, VPN e softwares de VMS
• Conhecimento em redes e infraestrutura de TI
• CNH categoria B
• Disponibilidade para viagens

Beneficios

• Vale-Refeição de R$ 35,00 por dia útil
• Vale-Transporte
• Seguro de Vida em grupo
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Convênio Farmácia
• Demais benefícios e parcerias (SESC, Instituições de Ensino, Indicação Premiada, entre outros)