Analista de Suporte N2 | Presencial

Sobre a Vaga

Binario em São Paulo (SP) contrata Analista de Suporte N2 para atuar com incidentes de média e alta complexidade em ambientes de nuvem.

Responsabilidades

• Resolver incidentes de média e alta complexidade escalados pelo N1, garantindo diagnóstico técnico aprofundado e restabelecimento de serviços
• Mentorar o N1 e promover melhoria contínua com documentação, base de conhecimento e padronização de processos
• Realizar troubleshooting de infraestrutura e redes, identificando causas e propondo soluções
• Administrar e prestar suporte a servidores e recursos em ambientes de nuvem
• Atuar em incidentes escalados pelo Suporte N1, realizando análises de maior complexidade
• Apoiar a análise de problemas de conectividade, redes, sistemas operacionais e infraestrutura Cloud
• Acompanhar o cliente durante a investigação e resolução de chamados, com interações técnicas quando necessário
• Registrar análises, evidências, ações realizadas e soluções aplicadas nos chamados
• Atuar conforme SLAs e prioridades de atendimento
• Apoiar o time N1, compartilhando conhecimento e contribuindo para a evolução técnica

Requisitos

• Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou correlatas
• Boa capacidade analítica
• Senso de prioridade
• Autonomia para investigação de incidentes
• Boa comunicação para interação com clientes e equipes técnicas
• Postura colaborativa, foco na resolução de problemas e comprometimento com a qualidade do atendimento

Beneficios

• Plano de Saúde SulAmérica
• Plano Odontológico SulAmérica
• Cartão Flash (pode ser usado como VA ou VR)
• Vale Transporte
• Gympass (Wellhub)
• Mês de Aniversário (R$50,00 no cartão Flash)
• Seguro de Vida (Icatu)
• Parcerias e descontos (Cruzeiro do Sul, Unileya, FIAP, ESPM) e Escola de Idioma (Open English)