Analista de Suporte N1 Júnior (Customer Experience) - RD Station | Remoto

Sobre a Vaga

Atue na linha de frente do Customer Success da RD Station, apoiando clientes na jornada de crescimento previsível. Como Analista de Suporte N1 Júnior, você será responsável por resolver demandas técnicas e garantir uma experiência de atendimento que dê autonomia para o uso das soluções.

Responsabilidades

• Realizar atendimento reativo multicanal (chat online/WhatsApp, tickets/e-mail e videochamada) para clientes nacionais e internacionais
• Atender casos multiproduto, incluindo RDSM, RD CRM e RD Conversas
• Investigar, analisar e resolver problemas técnicos com foco em identificar causas raiz
• Garantir atendimentos resolutivos, empáticos e com orientação didática para que o cliente tenha autonomia
• Organizar e priorizar demandas em ambientes de alta demanda, mantendo foco, transparência e produtividade
• Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação, cumprindo padrões de qualidade e SLAs
• Propor e executar melhorias contínuas no dia a dia e compartilhar aprendizados com o time

Requisitos

• Experiência com atendimento a clientes em empresas de tecnologia, lidando com questões técnicas de uso de plataformas
• Raciocínio lógico e postura investigativa para entender e solucionar problemas
• Conhecimento prático de métricas de suporte ao cliente
• Atuação prévia com atendimentos simultâneos em múltiplos canais (principalmente chat e e-mail)
• Capacidade de gerenciar alto volume de informações e múltiplas atividades ao mesmo tempo
• Interesse genuíno em oferecer uma boa experiência ao cliente

Beneficios

• Ambiente que estimula aprendizado contínuo e protagonismo
• Ações e benefícios voltados ao bem-estar integral (pilares emocional, financeiro, físico, ocupacional e social)
• Políticas de inclusão e pertencimento, com incentivo à diversidade