Analista de Suporte Jr | TI | Presencial | Rio de Janeiro - RJ

Sobre a Vaga

Venha fazer parte de uma rede de saúde que valoriza o cuidado humanizado e o trabalho em equipe. Estamos buscando um Analista de Suporte Jr para atuar no atendimento de TI com foco em segurança, qualidade e experiência do paciente.

Responsabilidades

• Atender solicitações de clientes, registrando e solucionando demandas conforme procedimentos de TI
• Realizar instalação, configuração e atualizações de aplicações e sistemas
• Atuar na interação com segundo e terceiro nível para tratamento das demandas
• Acompanhar indicadores da equipe para garantir o cumprimento do SLA (PowerBI)
• Tratar demandas de projetos, assegurando a satisfação dos clientes
• Controlar servidores, ativos e racks da unidade em sala técnica
• Validar e elaborar procedimentos técnicos
• Manter documentação e controles operacionais no SharePoint
• Sanar dúvidas de usuários sobre processos, equipamentos e softwares de TI
• Controlar ativos de TI (computadores, telefone, impressoras e similares) da unidade e dos usuários
• Realizar interface com fornecedores
• Executar troubleshooting com apoio de outras áreas (AD, GPO/OU, scripts, proxy, firewall, conectividade)
• Abrir RDM para mudanças na unidade e acompanhar avaliação de impacto

Requisitos

• Ensino superior completo na área de tecnologia
• Conhecimento desejável em AD e Office 365 (incluindo SharePoint)
• Conhecimento desejável em redes (proxy, firewall, switch, rack e correlatos)
• Conhecimento desejável em sistema operacional iOS (Mac e iPhone)
• Desejável conhecimento em ITIL

Beneficios

• Assistência médica (extensiva a dependentes)
• Assistência odontológica (extensiva a dependentes)
• Refeitório no local (conforme unidade)
• Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens)
• Seguro de vida
• Convênios com empresas parceiras
• Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or
• Bônus por resultados (conforme elegibilidade)