Analista de Suporte Jr (Suporte Técnico) CLT Presencial em Barueri/SP

Sobre a Vaga

Na Celcoin, você vai atuar no suporte a clientes e usuários externos, ajudando a garantir que dúvidas e solicitações técnicas sejam resolvidas com agilidade. A posição é presencial em Barueri e integra um time que utiliza tecnologia para viabilizar serviços financeiros de forma simples e eficiente.

Responsabilidades

• Atender solicitações técnicas de usuários externos via sistema de chamados, e-mail e telefone
• Participar de reuniões com clientes para esclarecer dúvidas, apresentar funcionalidades e apoiar na resolução de casos complexos
• Acompanhar chamados do início ao fim (end-to-end), garantindo priorização e resolução junto às áreas envolvidas
• Identificar padrões recorrentes e propor melhorias em sistema, processos internos e jornada do usuário
• Colaborar com Produto e Engenharia para validar novas funcionalidades e implementar melhorias
• Registrar interações, soluções aplicadas e feedbacks para evoluir a base de conhecimento

Requisitos

• Ensino superior completo ou em curso em TI, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Computação ou áreas correlatas
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em SaaS, fintechs ou instituições financeiras
• Conhecimento em processos de gestão e/ou recuperação de crédito (régua de cobrança, acordos, negativação, remessa/retorno bancário, boletos e PIX)
• Boa comunicação escrita e verbal para explicar temas técnicos com clareza
• Conhecimentos em Excel (fórmulas, filtros e tabelas dinâmicas) e PowerPoint

Beneficios

• VR/VA pago em Ifood
• Vale-transporte
• Assistência médica Bradesco e odontológica (sem coparticipação)
• Seguro de vida
• Wellhub, Starbem e remuneração variável anual
• Auxílio creche (até 5 anos), day off de aniversário e apoio com parcerias (idiomas e universidades)