Skills
Suporte de 1º e 2º nível
Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi)
ITSM (ServiceNow)
Sobre a Vaga
Na Stefanini, buscamos um(a) Analista de Suporte Jr para atuar no atendimento de 1º e 2º nível, garantindo qualidade na resolução de incidentes e na manutenção de equipamentos e sistemas. A posição é presencial em São Paulo/SP e também conta com oportunidade para PcD.
Responsabilidades
- Prestar suporte de 1º e 2º nível para hardware, software, redes e periféricos
- Realizar diagnóstico e executar manutenções preventiva e corretiva de equipamentos de TI
- Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicações corporativas e dispositivos
- Registrar e manter chamados atualizados em ferramentas ITSM, assegurando documentação adequada
- Controlar ativos e estoque local, realizando inventários e movimentações
- Apoiar atividades de infraestrutura local, incluindo conectividade, cabeamento e dispositivos compartilhados
- Executar testes de rede, apoiar autenticação em domínio (AD) e suporte a VPN
- Atuar em interface com equipes de Service Desk, Infraestrutura, Redes e Segurança para resolução de incidentes
- Acompanhar SLAs, indicadores operacionais e apoiar relatórios de produtividade e backlog
Requisitos
- Formação técnica ou superior na área de tecnologia
- Experiência com suporte técnico presencial (Field Service)
- Conhecimento em diagnóstico e manutenção de hardware
- Vivência com instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares corporativos
- Base em redes (LAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP e VPN)
- Conhecimento em ITSM, preferencialmente ServiceNow
- Experiência com controle de inventário e gestão de ativos de TI
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Assistência médica e assistência odontológica
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini (plataforma com cursos on-line, gratuitos e com certificado)
- Clube de vantagens para consultas e exames
- Programa de mentoring
- Clube de vantagens e descontos em estabelecimentos parceiros
- Clube de viagens
- Convênio para pets