O que esta vaga pede
suporte a sistemas ERP
atendimento ao cliente via chat
análise de chamados e validação de problemas
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Suporte de Sistemas ERP para atuar presencialmente em Palhoça/SC (bairro Pedra Branca). Você vai apoiar clientes com atendimento ágil, análise de chamados e orientação no uso do sistema, contribuindo para uma parceria de longo prazo.
Responsabilidades
- Atender clientes via chat, interpretando dúvidas e problemas com respostas claras e no tempo adequado
- Analisar ocorrências reportadas no ERP, conduzindo testes para validar causas e orientar a solução
- Acompanhar e buscar resolução para chamados pendentes, oferecendo feedback proativo sobre o andamento
- Orientar o uso eficiente do sistema para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas
- Registrar atendimentos com detalhes no sistema de atendimento
- Tratar demandas relacionadas a questões fiscais: emissão de notas, entrada de notas de fornecedores, arquivos SPED e integrações contábeis
- Realizar atualizações no ambiente do cliente e prestar suporte remoto quando necessário
- Participar de reuniões diárias para alinhamento de prioridades e acompanhamento do dia
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Contabilidade ou Análise de Sistemas
- Experiência comprovada em suporte de sistemas ERP, com diferencial em conhecimentos de legislação fiscal
- Boa comunicação verbal e escrita para explicar conceitos com objetividade
- Conhecimento básico de banco de dados PostgreSQL (diferencial)
- Capacidade de gerenciar múltiplas demandas, atendendo mais de um cliente simultaneamente
Beneficios
- Vale alimentação/refeição de R$ 35,00 por dia útil trabalhado
- Auxílio transporte (quando aplicável) no cartão benefício Swille Mastercard: R$ 200,00
- Totalpass (acesso a academias e benefícios)
- Plano de cargos e salários com possibilidade de evolução
- Parcerias com academias para incentivo à atividade física
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (empregos.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.