O que esta vaga pede
Suporte ao cliente
Atendimento via chat
Excel
Base de conhecimento
Análise de problemas
Comunicação oral e escrita
Ver se você combina
Sobre a Vaga
CV CRM busca Analista de Suporte para atuar no atendimento aos usuários do CRM, com suporte via chat, vídeo no Teams e e-mail.
Responsabilidades
- Atender clientes via chat, vídeo chamada no Teams e e-mail
- Sanar dúvidas frequentes e apoiar clientes em problemas e demandas
- Criar conteúdo para a base de conhecimento
- Garantir excelente experiência de atendimento com o CV CRM
- Evoluir estrutura e processos do time de suporte com práticas de melhoria contínua
- Treinar atendentes em melhores práticas de comunicação e em análise e resolução de problemas
- Fazer benchmarks, cursos e mentorias para impulsionar a qualidade do atendimento
Requisitos
- Excelente comunicação oral e escrita, com clareza e objetividade
- Empatia e escuta ativa
- Criatividade e iniciativa para encontrar soluções e lidar com diferentes situações
- Perfil dinâmico, proativo e colaborativo
- Curiosidade e vontade de aprender sobre novas tecnologias, ferramentas e processos
- Boa capacidade analítica e adaptabilidade para investigar cenários e solucionar problemas
- Capacidade de tomar decisões orientadas por dados e informações
- Organização e atenção aos detalhes
- Conhecimento em Excel
- Experiência com softwares e plataformas de atendimento e suporte ao cliente
Beneficios
- Trabalho 100% home office
- Vale Alimentação pelo iFood Card
- Plano de Saúde SulAmérica
- Plano Odontológico
- Auxílio Home Office
- Day Off de aniversário
- Plano de Bônus Anual
- Acesso às plataformas Moodar, TotalPass e Wellhub
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (cvcrm.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.