O que desejamos que você traga na bagagem:
- Excelente comunicação oral e escrita, com clareza e objetividade;
- Empatia e escuta ativa, buscando compreender as necessidades do cliente;
- Criatividade e iniciativa para encontrar soluções e lidar com diferentes situações;
- Perfil dinâmico, proativo e colaborativo;
- Curiosidade e vontade de aprender, especialmente sobre novas tecnologias, ferramentas e processos;
- Boa capacidade analítica e adaptabilidade para investigar cenários e solucionar problemas;
- Capacidade de tomar decisões orientadas por dados e informações;
- Organização e atenção aos detalhes na condução das demandas;
- Conhecimento em Excel;
- Experiência com softwares e plataformas de atendimento e suporte ao cliente.
- Residir em Fortaleza, São Paulo, Curitiba ou Porto Alegre;
- Possuir experiência com atendimento e suporte via chat, especialmente em empresas de tecnologia ou software;
- Tiver um perfil analítico, investigativo e focado na resolução de problemas;
- Demonstrar boa comunicação, empatia e facilidade no atendimento ao público;
- Possuir conhecimento ou experiência com o mercado imobiliário e suas rotinas;
- Gostar de organizar, criar e aprimorar processos, contribuindo para a evolução e estruturação da área;
- Tiver iniciativa, senso de colaboração e disposição para aprender, compartilhar conhecimento e construir soluções junto ao time.
Como Analista de Suporte de Sistema, você será responsável por auxiliar nossos clientes na resolução de problemas técnicos, fornecendo suporte e orientação para garantir a melhor experiência possível. Além disso, você terá a oportunidade de trabalhar em estreita colaboração com nossa equipe de desenvolvimento para identificar e solucionar possíveis bugs e melhorar continuamente nossos sistemas.
Seu papel será:
- Atender clientes via chat, vídeo chamada no Teams e e-mail;
- Sanar dúvidas frequentes, atuar em problemas e dar suporte aos clientes em geral;
- Criar conteúdo para a base de conhecimento
- Garantir que os clientes estão tendo uma excelente experiência de atendimento com o CV;
- Evoluir a estrutura e processos do Time de suporte por meio de práticas de melhoria contínua;
- Treinar os demais atendentes nas melhoras práticas de comunicação com clientes e em análise e resolução de problemas;
- Fazer benchmarks, cursos, mentorias que impulsionem a qualidade do atendimento do CV.
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (netvagas.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
