Analista de Suporte B2B | Híbrido

Sobre a Vaga

O time de Suporte ao Cliente é responsável por oferecer atendimento e suporte aos parceiros da Appmax, garantindo uma experiência ágil, resolutiva e de qualidade, com foco especial em questões de integração, checkout e produto.

Nosso papel é compreender as necessidades dos clientes, diagnosticar problemas técnicos com precisão, esclarecer dúvidas, solucionar demandas e atuar em conjunto com outras áreas para garantir que cada atendimento seja concluído com excelência.

Buscamos pessoas que gostem de atender, resolver problemas, investigar causas técnicas e construir relacionamentos de confiança.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte aos parceiros B2B por meio de chat, e-mail e demais canais de atendimento.
• Esclarecer dúvidas, orientar clientes e conduzir solicitações até sua resolução, acompanhando cada demanda de ponta a ponta.
• Identificar e diagnosticar problemas técnicos relacionados à integração da plataforma, checkouts, webhooks, APIs e demais produtos, distinguindo se a causa está no lado do parceiro, na plataforma Appmax ou em serviços de terceiros.
• Registrar e acompanhar atendimentos, garantindo organização, qualidade das informações e rastreabilidade técnica (prints, payloads, logs, passos de reprodução do erro).
• Mediar a interação com áreas internas (Crédito, Risco, Financeiro, Produto e Engenharia), assegurando alinhamento técnico e agilidade nas tratativas.
• Analisar indicadores e padrões de atendimento, identificando riscos técnicos recorrentes (falhas de integração, bugs, instabilidades) e oportunidades de melhoria para fortalecer o impacto do Suporte no negócio.
• Atuar em ambiente dinâmico, gerenciando múltiplas demandas com organização, priorização e senso técnico.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo, preferencialmente em áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia ou similares.
• Experiência com atendimento, suporte técnico ou relacionamento com clientes, preferencialmente em operações B2B ou produtos digitais/plataformas de pagamento.
• Conhecimento básico a intermediário em lógica de programação, APIs REST, requisições HTTP (GET, POST, status codes) e leitura de JSON.
• Familiaridade com ferramentas de inspeção técnica, como Postman, DevTools do navegador (aba Network/Console) ou similares, para investigar falhas de integração e checkout.
• Raciocínio lógico e analítico para identificar padrões, causas-raiz e propor hipóteses de solução diante de erros técnicos.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir linguagem técnica para o cliente de forma clara.
• Organização para atuar com múltiplas demandas e ferramentas simultaneamente.
• Conhecimento em Pacote Office ou G Suite.

Beneficios

• Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido.
• Flexfood.
• Plano de Saúde e Odontológico.
• Plano de Saúde para o seu Pet.
• Wellhub.
• Avus.
• Starbem.
• Convênio farmácia.
• Vale transporte.
• Seguro de vida.
• Upmaxter para auxiliar nos seus estudos.
• Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo híbrido.