Sobre a Vaga
Analista de suporte a produto (pleno) na E. MIX INFORMATICA E SERVICOS LTDA em Campinas (SP): atendimento de segundo nível (N2) com diagnóstico e resolução de incidentes de média e alta complexidade, garantindo qualidade e cumprimento de SLAs.
Responsabilidades
- Receber, analisar, categorizar e tratar tickets registrados pelos clientes nos canais de atendimento, buscando resolução dentro dos prazos estabelecidos
- Realizar atendimentos de primeiro e segundo nível, esclarecendo dúvidas operacionais e funcionais dos usuários sobre sistemas e processos de negócio
- Interpretar documentações funcionais e regras de negócio para apoiar análise, investigação e resolução de chamados
- Priorizar e organizar atendimentos por criticidade, impacto e acordos de nível de serviço (SLA), gerenciando a fila de solicitações
- Manter comunicação clara e contínua com os clientes nos canais disponíveis, garantindo qualidade nas interações e satisfação
- Registrar informações completas e atualizadas nos chamados, assegurando rastreabilidade e histórico das tratativas
- Contribuir para indicadores da área com foco em prazo, produtividade, qualidade e resolutividade
- Apoiar a atualização da base de conhecimento e a disseminação de boas práticas para melhoria contínua
Requisitos
- Elevado conhecimento técnico
- Capacidade analítica
- Organização
- Boa comunicação
- Autonomia
- Visão de processos
- Atuação como referência técnica da equipe para demandas complexas
- Realização de análises de causa raiz e documentação de procedimentos
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (netvagas.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.