O que esta vaga pede
MOBI7 | LOCALIZA&CO
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro. O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JUNIOR: Buscamos uma pessoa para atuar no relacionamento e sucesso
dos clientes da Mobi7, acompanhando uma carteira de clientes com foco em
ativação, adoção, engajamento e retenção.
Você fará parte de uma operação que está evoluindo para um
modelo de Digital Customer Success, combinando relacionamento humano com dados,
automações, inteligência artificial, comunicação segmentada e recursos de
autoatendimento para proporcionar uma experiência simples, próxima, eficiente e
escalável.
Procuramos alguém com experiência em relacionamento com
clientes, facilidade com tecnologia, capacidade analítica e interesse em
identificar oportunidades de melhoria na experiência e nos processos.
Responsabilidades e atribuições
Acompanhar uma carteira de clientes, realizando contatos
proativos com foco em ativação, adoção, engajamento e retenção;Monitorar a utilização da plataforma e identificar clientes
com baixo engajamento, dificuldades de uso ou potenciais riscos;Executar jornadas e playbooks de Customer Success de acordo
com o perfil, momento e comportamento dos clientes;Orientar clientes sobre funcionalidades, melhores práticas e
formas de obter maior valor das soluções Mobi7;Analisar dados e indicadores básicos da carteira para apoiar
a priorização das ações de relacionamento;Incentivar a utilização de materiais educativos, canais
digitais e recursos de autoatendimento;Registrar interações, informações relevantes, riscos e
oportunidades no CRM;Utilizar ferramentas digitais, automações e recursos de
inteligência artificial para aumentar a produtividade e melhorar a experiência
do cliente;Compartilhar aprendizados, feedbacks e percepções sobre as
necessidades dos clientes com os times de Customer Success, Produto e demais
áreas relacionadas.
Requisitos e qualificações
Experiência em Customer Success, relacionamento com
- clientes, atendimento, suporte ou áreas semelhantes
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de organização e gestão de uma carteira de
- clientes
- Perfil proativo e orientação à experiência do cliente
- Facilidade com sistemas, plataformas e ferramentas digitais
- Conhecimento básico/intermediário de Excel
- Capacidade de interpretar indicadores básicos de utilização,
adoção e engajamento;Familiaridade prática com ferramentas de IA, como ChatGPT,
Microsoft Copilot ou similares;Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial,
Comunicação, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas.
Será um diferencial
- Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS
- Familiaridade com CRM
- Experiência com ações de adoção, engajamento ou retenção de
- clientes
- Conhecimento de métricas e indicadores de Customer Success
- Experiência com comunicação ou jornadas segmentadas de
clientes;Uso de IA para produtividade, análise ou relacionamento com
clientes;Participação em automações ou projetos de melhoria de
processos;Conhecimento em gestão de frotas, telemetria ou tecnologia
veicular.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO
Participação nos Lucros
Vale Alimentação e Refeição
Convênio Médico e Odontológico
Gympass
Previdência Privada
Vale TransporteAux. Home Office
Allya
Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
Programas internos de treinamento e desenvolvimento
Desconto em compra e aluguel de veículos
Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!
