Analista de Soluções de TI

Buscamos um(a) Analista de Soluções de TI para atuar com suporte técnico N2, atendimento remoto e presencial aos clientes, implantação e configuração de equipamentos e apoio na definição de soluções de TI.

A posição possui atuação técnica e consultiva, com interface direta com clientes e equipe Comercial, contribuindo para a eficiência e evolução do parque tecnológico instalado.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente e triagem de chamados técnicos;
• Prestar suporte remoto N2 para diagnóstico e resolução de incidentes;
• Realizar atendimento técnico presencial nos clientes, quando necessário;
• Prestar suporte a software de bilhetagem;
• Preparar equipamentos de TI, incluindo formatação, instalação de programas e configuração de periféricos;
• Instalar e configurar impressoras e demais equipamentos;
• Analisar demandas e apoiar o dimensionamento de ativos de TI para locação;
• Apoiar tecnicamente a equipe Comercial em processos de pré-venda;
• Acompanhar o ciclo de vida dos equipamentos locados;
• Realizar a gestão da ferramenta de envio proativo de suprimentos;
• Orientar clientes quanto à utilização eficiente do parque instalado;
• Identificar necessidades e propor melhorias de infraestrutura e soluções técnicas.

Requisitos

• Formação na área de Tecnologia, Redes ou áreas correlatas;
• Atuação com suporte técnico e atendimento a clientes;
• Conhecimentos em infraestrutura e redes;
• Vivência com instalação e configuração de impressoras, computadores, sistemas operacionais, softwares e periféricos;
• Conhecimento em diagnóstico e resolução de incidentes técnicos;
• CNH categoria B válida e prática na condução de veículos, devido aos atendimentos externos;
• Disponibilidade para atendimento presencial em clientes

Diferenciais

• Vivência anterior em empresas de outsourcing de TI e/ou impressão;
• Conhecimento em NDDPrint ou outros softwares de bilhetagem;
• Conhecimento em MDM;
• Conhecimento em DataClassic;
• Experiência com implantação de projetos e soluções de TI;
• Vivência com atendimento técnico N2 e gestão de SLA.

Modelo de atuação

Presencial, com atuação mista entre suporte remoto e atendimento técnico em campo.

Localização: Floresta – Belo Horizonte/MG
Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

Benefícios

• Vale Alimentação (R$ 25,00 dia)
• Vale Transporte ou auxílio combustível;
• Plano de Saúde, Odontológico e Wellhub após o período de experiência;
• Seguro de Vida Coletivo;
• Cartão Farmácia;
• Sesc;
• Day Off de aniversário.