O que esta vaga pede
Estamos buscando um(a) Analista de Sistemas para Sustentação Sênior para atuar na sustentação e evolução dos sistemas corporativos, garantindo estabilidade, disponibilidade e qualidade dos serviços suportados pela área de Tecnologia.
O profissional será responsável pelo acompanhamento de incidentes, análise de problemas, interface com usuários, fornecedores e equipes técnicas, além de apoiar melhorias e evoluções dos sistemas.
Principais responsabilidades:
• Atuar na sustentação de sistemas e aplicações corporativas;
• Realizar análise e tratamento de incidentes, problemas e requisições;
• Acompanhar chamados críticos, garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Realizar análise de causa raiz e atuar na prevenção de recorrências;
• Apoiar usuários e áreas de negócio na identificação e resolução de problemas sistêmicos;
• Atuar em conjunto com equipes de infraestrutura, desenvolvimento, banco de dados e segurança;
• Acompanhar fornecedores e parceiros responsáveis por sistemas e aplicações;
• Realizar análise funcional e técnica de erros e comportamentos dos sistemas;
• Apoiar processos de implantação, atualização, correção e evolução das aplicações;
• Documentar procedimentos, soluções, fluxos e conhecimentos técnicos;
• Monitorar a saúde e disponibilidade dos sistemas sob sua responsabilidade;
• Apoiar processos de gestão de mudanças, problemas e incidentes;
• Identificar oportunidades de melhoria, automação e redução de incidentes recorrentes;
• Participar de projetos relacionados à evolução dos sistemas corporativos.
Requisitos
• Experiência sólida em sustentação de sistemas e aplicações corporativas;
• Experiência com atendimento e análise de incidentes de alta complexidade;
• Conhecimento em processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças;
• Conhecimento de ITIL e boas práticas de gestão de serviços;
• Conhecimento em banco de dados e consultas SQL;
• Capacidade de análise de logs, integrações e interfaces entre sistemas;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados e monitoramento;
• Boa capacidade de comunicação com áreas técnicas e áreas de negócio;
• Perfil analítico, organizado, proativo e orientado à resolução de problemas.
Diferenciais:
• Conhecimento em APIs e integrações entre sistemas;
• Conhecimento em ambientes Cloud;
• Experiência com ferramentas de observabilidade e monitoramento;
• Conhecimentos em automação de rotinas de sustentação;
• Experiência em ambientes corporativos de grande porte;
• Certificação ou conhecimento avançado em ITIL.
Modelo de trabalho:
Híbrido, com atuação presencial 1 vez por semana.
Localização: Região da Faria Lima – São Paulo/SP.
Senioridade: Sênior.
